Tanggung Jawab

• Menjawab telepon masuk, tiket, dan pesan chat dari pelanggan dengan cepat dan sopan.
• Menjawab panggilan dari vendor dukungan pihak ketiga dan menjawab pertanyaan terkait status ATM. Meneruskan panggilan tersebut ke departemen yang sesuai bila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain dalam organisasi untuk melaporkan dan menyelesaikan setiap pertanyaan terkait.
• Menerima atau menolak pengajuan persetujuan akun.
• Menangani dan memecahkan masalah terkait pertanyaan akun pelanggan.
• Mendokumentasikan serta mencatat laporan aktivitas penipuan dengan tepat.
• Memproses tugas terkait kepatuhan dengan ketelitian dan perhatian terhadap detail.
• Mencapai dan mempertahankan Key Performance Indicators (KPI).