Sobre a empresa:

A Skyro é uma fintech de rápido crescimento baseada na Região da Capital Nacional, Filipinas. Nossa missão é transformar o cenário de serviços financeiros nas Filipinas, oferecendo produtos financeiros digitais justos e acessíveis. Nosso objetivo é fornecer soluções de crédito amigáveis ao usuário e um serviço ao cliente superior para todos os segmentos da sociedade, promovendo inclusão e alfabetização financeira. Fundada em 2022 por uma equipe de visionários, temos a expertise e os recursos para construir produtos fintech centrados no consumidor de classe mundial.

Com o apoio da Breeze Ventures, uma empresa fintech global com sede em Cingapura, nossas operações nas Filipinas são impulsionadas pela Advanced Finance Solutions, Inc. e Jungle Lending, Inc., ambas registradas na Comissão de Valores Mobiliários das Filipinas (SEC). À medida que continuamos a expandir, nossos membros da equipe terão a oportunidade de contribuir com suas experiências e talentos para uma empresa internacional promissora. Junte-se a nós em nossa jornada para construir um negócio sustentável e fazer a diferença na vida de milhões de clientes.

Estamos em busca de um Treinador de Atendimento ao Cliente apaixonado e experiente para se juntar ao nosso dinâmico departamento de Atendimento ao Cliente (CC). O candidato ideal será responsável por liderar iniciativas de treinamento que aprimoram as habilidades e o desempenho tanto de novos quanto de representantes de atendimento ao cliente existentes. Este papel envolve desenvolver, entregar e melhorar continuamente programas de treinamento que apoiem os membros da equipe de CC na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes. O treinador também será responsável pelo desenvolvimento contínuo da base de conhecimento, métricas de desempenho e processos operacionais da equipe de CC.

Treinamento e Desenvolvimento:

Projetar, desenvolver e entregar programas de treinamento envolventes para novos contratados e funcionários de atendimento ao cliente existentes para melhorar seu conhecimento, habilidades e desempenho.

• Integrar novos agentes de atendimento ao cliente com treinamento abrangente sobre produtos, sistemas e processos.
• Conduzir sessões de treinamento regulares para manter a equipe atualizada sobre mudanças de produtos, melhorias de processos e melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Avaliar o progresso dos funcionários e fornecer coaching individual para garantir o desenvolvimento contínuo.

Materiais de Treinamento e Criação de Conteúdo:

Desenvolver materiais de treinamento claros, eficazes e atualizados, manuais, módulos de e-learning e avaliações que estejam alinhados com os objetivos e padrões da empresa.

• Colaborar com os líderes de equipe para criar conteúdo que seja relevante, impactante e adaptado às necessidades da equipe de atendimento ao cliente.
• Manter e atualizar a documentação de treinamento para refletir mudanças em processos, políticas ou ferramentas.

Análise de Necessidades de Treinamento:

Avaliar continuamente as necessidades de aprendizado da equipe de atendimento ao cliente, analisando dados de desempenho, conduzindo pesquisas e coletando feedback de agentes e gerentes.

• Identificar lacunas de conhecimento ou habilidades dentro da equipe e propor intervenções de treinamento direcionadas.
• Projetar e implementar programas de treinamento personalizados com base nas necessidades individuais ou específicas da equipe.

Melhoria de Desempenho e Processos:

Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de liderança para acompanhar métricas de desempenho e identificar oportunidades para melhoria contínua.

• Fornecer feedback e recomendações à liderança sobre melhorias de processos ou desempenho com base nas percepções obtidas a partir dos resultados do treinamento.
• Proporcionar engajamento e motivação criando uma experiência de aprendizado interativa e gratificante.

Avaliação de Treinamento e Feedback:

Desenvolver e administrar avaliações pós-treinamento para medir a retenção de conhecimento e a eficácia do treinamento.

• Coletar feedback e ajustar os programas de treinamento para melhorar a eficácia e o engajamento.

Colaboração com Outros Departamentos:

Parceria com vários departamentos para garantir que as iniciativas de treinamento estejam alinhadas com os objetivos e metas de toda a empresa.

• Permanecer atualizado sobre as tendências do setor, produtos da empresa e tecnologias de atendimento ao cliente para garantir que os programas de treinamento sejam atuais e impactantes.

Principais Qualificações e Habilidades:

• Experiência e Educação:
• Pelo menos 2 anos de experiência em um papel de treinamento em atendimento ao cliente, com forte foco no desenvolvimento e entrega de programas de treinamento.
• Graduação em um campo relacionado (por exemplo, Comunicação, Negócios, Recursos Humanos ou Educação) preferida.
• Fortemente compreensivo dos princípios de atendimento ao cliente e dos processos operacionais dentro de um ambiente de atendimento ao cliente.
• Habilidades e Ferramentas Técnicas:
• Proficiente em ferramentas e plataformas de treinamento (por exemplo, LMS, webinars, ferramentas de e-learning).
• Experiência no desenvolvimento de avaliações, questionários e outros materiais de aprendizado.
• Habilidades de Comunicação e Interpessoais:
• Fluente em inglês e filipino, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Fortes habilidades de apresentação com a capacidade de engajar, motivar e interagir com uma ampla gama de funcionários.
• Habilidades Analíticas e de Resolução de Problemas:
• Fortemente analítico com a capacidade de interpretar dados e identificar tendências, lacunas e áreas para melhoria.
• Capacidade de desenvolver insights acionáveis a partir de métricas de desempenho e feedback de treinamento.
• Habilidades de Gestão de Projetos:
• Capacidade demonstrada de gerenciar múltiplos projetos de treinamento simultaneamente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, cumprir prazos e ajustar prioridades conforme necessário.
• Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.

Habilidades e Experiência Preferenciais (Bônus):

• Comunicação de Marketing e Mídias Sociais:
• Experiência em treinar equipes de atendimento ao cliente em mídias sociais e plataformas de comunicação digital.
• Conhecimento de como lidar com consultas, reclamações e interações de clientes em vários canais de mídia social.
• Design Instrucional:
• Experiência em projetar e desenvolver cursos ou programas de aprendizado usando Sistemas de Gestão de Aprendizado (LMS).
• Familiaridade com princípios de design instrucional e teorias de aprendizagem de adultos.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.