Tahche Careers Client Support Engineer

Engenheiro de Suporte ao Cliente

Tahche Careers

Negotiable[Negociável]

RemotoGraduação/Aluno FrescoDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Nosso cliente parceiro dos EUA é um provedor de soluções tecnológicas em rápida ascensão, focando em Nuvem, Segurança Cibernética, Redes, Recuperação de Desastres e Serviços Gerenciados.

Como Engenheiro de Suporte ao Cliente 1, você terá a responsabilidade de fornecer suporte em tempo integral. Estamos buscando contratar indivíduos que demonstrem proficiência técnica, tenham habilidades de comunicação verbal e escrita fortes e o desejo de aprender e se envolver em todos os aspectos de TI.

Este é um cargo em tempo integral, em um turno dos EUA e em um ambiente de trabalho no escritório .

Se você possui o conjunto de habilidades certas, esta pode ser sua oportunidade de entrar nessa organização em rápido crescimento.

Deveres e Responsabilidades

Fornecer suporte de TI aos clientes por meio de um sistema de tickets (Connectwise), será responsável por documentar e resolver problemas dos clientes em todas as áreas de suporte de TI
Capacidade de lidar com ambientes computacionais diversos em uma ampla seção de clientes empresariais
Analisar e documentar um ambiente de rede cliente/servidor não familiar enquanto avalia o caminho mais rápido para a resolução
Realizar análise rápida de incidentes em nível de estação de trabalho e demonstrar consistentemente a capacidade de determinar a causa
Coordenar a reparação de hardware de PC no local com fornecedores terceirizados
Fornecer assistência no local para engenheiros remotos
Estabelecer expectativas do cliente de forma apropriada durante todo o processo de solução de problemas
Utilizar utilitários de software apropriados, software Thrives Protect e ferramentas específicas de fornecedores ou aplicativos para fornecer a resolução mais rápida de incidentes de clientes
Comunicar as etapas tomadas durante a solução de problemas e resoluções através de comunicação clara e não técnica
Demonstrar o nível correto de urgência ao resolver incidentes dos clientes. Resolução de incidentes/requisições relacionadas a, mas não se limitando a, seguinte:

Problemas na Aplicação de Mail/Office 365, Problemas de Conectividade Cliente/Servidor
(conforme SOP)
Incidentes de Estação de Trabalho Sensíveis ao Tempo e VIP
Restaurações de Arquivos
Incidentes de Acesso Remoto/No Local (Citrix e Serviços de Terminal)
Redefinições de Senha
Problemas de Impressora em Rede, Nova instalação de PC incluindo hardware, software e periféricos

Qualificações

Pelo menos 2-4 anos de sólida experiência em suporte a desktops
Forte conhecimento geral de aplicativos (Office e outros aplicativos principais)
Fortes habilidades em sistemas operacionais de desktop Windows 10/11.
Competência em solução de problemas de hardware de PC, servidor e periféricos
Fortes habilidades de resolução de problemas com a capacidade de priorizar e coordenar tarefas
Experiência com IT Glue será um diferencial

Diferenciais