• 電話、メール、またはウェブチャットを通じてエンドユーザーの技術サポートを提供します。
• エンドユーザーの問題を解決するために回復行動やメンテナンス行動を提供します。
• 標準的な手順に基づいてエンドユーザーの問題に対応します。
• 事件や電話を正確に追跡し、データベースにデータをタイムリーかつ正確に入力することを含むがこれに限らず、適切に追跡する必要があります。
  
  

• このポジションはヘルプデスク技術者II多言語 - イタリア語用です。
  
  

• IT関連のコースで学士号または職業資格を持っていることがプラスとなります。
• 大学で2年間以上修了しているか、またはディプロマ/証明書コースを終了していることが必要です。
• 口頭および書面での英語とイタリア語のコミュニケーションが優れていること。
• カスタマーサービススキルに優れていること。
• 必要なパフォーマンス基準を常に満たすか、上回る必要があります。
• 必要な場合、一日で多数の電話を受けることができ、意思があること。
• PCハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティングにおける知識と良い実践があること。
• ソフトウェアアプリケーションサポート（例：Outlookなど）の経験があることはプラスです。
• テクニカルサポートでのBPO経験がプラスです。
• チケッティングシステムの知識があることが強みです。
• 異なるシフトで働くことをいとわない必要があります。
  
  

職務内容を参照してください。