¿Por qué existe este rol?

Como Líder de Retención de Clientes (internamente conocido como Líder de Cuentas New Gen), estarás a la vanguardia de la revolución en los servicios de asistencia virtual. Este rol te coloca al mando del éxito de los clientes y del equipo, donde:

• Dirigirás interacciones en video directas con clientes internacionales
• Entrenarás y desarrollarás un equipo de asistentes virtuales de alto rendimiento
• Modelarás el futuro de nuestro software propietario a través de pruebas prácticas
• Construirás alianzas duraderas con clientes en mercados globales
• Crearás caminos para el crecimiento y desarrollo de los asistentes

Este puesto es perfecto para alguien que prospera en la interacción directa con los clientes, ama desarrollar a otros y se emociona por ser parte del desarrollo de tecnología de vanguardia.

El impacto que generarás:

Mágica de Asociación con Clientes

• Dirigirás llamadas de video atractivas con clientes internacionales.
• Guiarás a nuevos clientes y asistentes a través de experiencias de incorporación fluidas.
• Manejarás asuntos de soporte con un enfoque orientado a soluciones.
• Convertirás los comentarios de los clientes en mejoras accionables.
• Construirás relaciones sólidas y duraderas con los clientes a través de una comunicación proactiva.

Maestría en Desarrollo de Equipos

• Entrenarás a los asistentes para ofrecer servicios excepcionales.
• Crearás planes de crecimiento personalizados para los miembros del equipo.
• Fomentarás una cultura de intercambio de conocimientos e innovación.
• Rastrearás y celebrarás los éxitos de rendimiento.
• Transformarás desafíos en oportunidades de aprendizaje.

Liderazgo en Tecnología e Innovación

• Probarás nuevas funciones en nuestro software propietario.
• Proporcionarás comentarios estratégicos para la mejora del producto.
• Crearás y optimizarás procedimientos operativos estándar.
• Pionero en nuevas formas de entregar valor a los clientes.

Habilidades, Conocimientos y Experiencia

Estamos en busca de alguien que tenga:

• 1-2 años de experiencia en liderazgo en un entorno de BPO/servicio al cliente
• 1-2 años de experiencia en gestión de cuentas con clientes
• Historial comprobado en desarrollo y coaching de equipos
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés (escrito y verbal)
• Experiencia en gestión del rendimiento y seguimiento de métricas
• Antecedentes en gestión de equipos virtuales (preferido)

Tus superpoderes son...

• Habilidades excepcionales para resolver problemas
• Alta inteligencia emocional y empatía
• Habilidades avanzadas de organización y multitarea
• Capacidad para prosperar en entornos de ritmo rápido
• Excelentes habilidades de documentación y mejora de procesos
• Estilo de comunicación proactivo
• Adaptabilidad y resiliencia
• Dominio tecnológico con habilidades para adoptar plataformas rápidamente

Deberías postularte si...

• Te apasiona desarrollar a otros y verlos tener éxito
• Te prosperas en entornos dinámicos con prioridades cambiantes
• Tienes un talento natural para construir relaciones
• Eres orientado a soluciones y asumes la responsabilidad de los resultados
• Crees en la mejora continua y la innovación
• Estás emocionado por trabajar en un entorno remoto primero

Qué esperar:

• Configuración de trabajo desde casa: Posición completamente remota con configuración de oficina en casa requerida
• Rango salarial: Php 38,000 - Php 42,000 al mes
• Capacitación completa y apoyo en el proceso de integración
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Proceso de Solicitud:

1. Completar preguntas de pre-calificación
2. Entrevista con el Equipo de Reclutamiento
3. Entrevista final con el Equipo de Operaciones
4. Recibir oferta de trabajo
5. Comenzar programa de capacitación

Descargo de responsabilidad: Esta descripción del trabajo está sujeta a cambios a medida que el producto evoluciona. Esto puede no incluir todas las tareas, responsabilidades o aspectos del trabajo descrito.