「コールセンターエージェント」は、インバウンドまたはアウトバウンドの通話により、お問い合わせ、苦情、注文、または技術サポートに関して顧客を支援いたします。本職は、卓越したコミュニケーション能力、共感力、そして問題解決能力が求められます。

主な職務内容:

• インバウンド通話に対応するか、またはアウトバウンド通話をプロフェッショナルかつ効率的に実施いたします。

• 製品やサービスの情報、請求、または問題解決に関して顧客をサポートいたします。

• 必要に応じて、複雑な問題を上位のサポート部門にエスカレーションいたします。

• 顧客とのやり取りを正確にチケッティングシステムまたはCRMシステムに記録いたします。

• 通話対応時間、顧客満足度、解決率などのパフォーマンス指標を達成いたします。

• 高校卒業または同等の学歴をお持ちであること。BPOの経験がある方は歓迎いたします。

• 英語によるコミュニケーション（口頭および書面）に堪能であること。

• Zendesk、Freshdeskなどのコールセンター向けソフトウェアやツールに精通していること。

• 忍耐力、共感力、積極的な傾聴スキルを有していること。