• 支持為WTW客戶提供卓越的福利管理服務，包括健康與福利及退休金計劃管理
• 提供操作和交易支持，包括記錄保留、過渡處理以及管理其他基於交易的服務。對於基於交易的職位，工作請求通常不是直接來自客戶，而是通過預定系統或預定計劃進行。與客戶的互動可能僅限於接收數據、電子郵件或收集預定數據
• 負責維護服務水平協議(SLAs)，跟踪業務量、審計交易並實現高水平的客戶滿意度
• 與管理部門負責人、治理領導及運營主管密切合作以解決問題並識別提高服務價值的機會
• 此全職職位需要一位熟悉福利管理系統及客戶聯絡，並能作為全球團隊的一部分與北美和印度的同事合作的人

• 與馬尼拉、孟買和美國運營部門、客戶交付團隊及管理治理進行日常福利管理工作，同時支持最佳實踐和改善，以優化客戶交付體驗

• SLA及工作質量
• 生產力/利用率及處理時間
• 安全性、專業卓越及遵守
• 利益相關者反饋

• 合作 – 具備高度的人際交往能力，願意並能夠與利益相關者、領導者、同事及員工合作。能夠獨立工作及在團隊中工作，包括與不同地理區域成員的虛擬工作團隊
• 溝通 – 優秀的書面及口頭溝通能力
• 變更與適應能力 – 渴望學習，接受新挑戰，適應變化並享受過程
• 問題解決 – 具備強大的分析、整合、持續改進及問題解決能力

請參閱職位描述。