職務概要：

KDCIアウトソーシングでは、高度なスキルと顧客志向を持つITヘルプデスクサポートスペシャリストを募集しています。この役割では、さまざまなプラットフォームでの内部ユーザーへの技術サポート提供の第一線として働きます。チャット、メール、電話、またはリモートアクセスツールを使用して、ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク関連の問題を解決する責任があります。さらに、オンボーディングおよびオフボーディングのプロセスをサポートし、ユーザーアカウントを管理し、ITセキュリティプロトコルの遵守を確保します。

責務：

• 複数のコミュニケーションチャネル（チャット、メール、電話、リモートツール）を通じてエンドユーザーにフロントライン技術サポートを提供します。
• ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク関連の問題をタイムリーかつ効果的にトラブルシューティングし、解決します。
• Active DirectoryやGoogle Workspaceなどのプラットフォームでのユーザーアカウントの設定と無効化を管理します。
• ITシステムの設定やツールおよびベストプラクティスに関するユーザー教育を通じて、従業員のオンボーディング/オフボーディングを支援します。
• ITチケッティングシステムを使用して、問題、解決策、プロセスの正確な文書化を維持します。
• システムのパフォーマンスを監視し、必要に応じて複雑な技術的問題をエスカレーションします。
• ITセキュリティポリシー、プロトコル、および業界のベストプラクティスの遵守を確保します。
• WindowsおよびmacOS環境をサポートし、一般的な生産性ツールおよびアプリケーションでのユーザーを支援します。
• ITチームの他のメンバーと協力して、内部サポートプロセスやインフラストラクチャを改善します。
• 新しい技術を常に把握し、サービス提供の向上を提案します。

要件：

• ITヘルプデスクまたは技術サポートの役割で3年以上の経験があること。
• 幅広いIT問題を解決する能力を有する強力なトラブルシューティングおよび分析スキル。
• カスタマーサービスに強く焦点を当てた優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル。
• WindowsおよびmacOSプラットフォームのサポートに関する実務経験があること。
• ITチケッティングシステムおよびリモートサポートツールに熟練していること。
• Active Directory、Google Workspace、または類似のユーザーアカウント管理プラットフォームに関する実務知識があること。
• ネットワークの基本とITセキュリティのベストプラクティスに精通していること。
• マルチタスクを管理し、ペースの速い環境で締め切りを守れる能力があること。
• 詳細への高い注意力と強力な文書化スキルがあること。
• CompTIA A+、ITIL、またはMicrosoft Certifiedなどの関連認定があると尚可。

採用プロセス：

• 最初の面接
• 評価
• SME面接
• クライアント面接
• 採用オファー

職務記述書を確認してください。