クルーズセールスエージェントサポートは、クルーズ休暇を検討されているお客様に対し、優れたカスタマーサポートおよびセールスサポートを提供いたします。本ポジションは、インバウンドでの問い合わせ対応、当社予約プラットフォームを活用した予約管理、およびお客様満足度向上と販売機会最大化を目的としたフォローアップコミュニケーションを担当し、直接販売活動を支援いたします。

職務内容および責任：

• クルーズパッケージ、旅程、キャンペーン、旅行詳細に関する潜在顧客および既存顧客からの電話、メール、お問い合わせを受け付け、対応いたします。
• 当社の予約システムを通じて、クルーズの予約、変更、キャンセル業務を正確に処理するサポートを行います。
• クルーズセールスエージェントの業務を支援し、顧客アカウント管理、正確な記録の維持、未処理の問い合わせや予約へのフォローアップを行います。
• 詳細確認や最新情報の提供を目的としたフォローアップの電話やコミュニケーションを実施し、高い顧客満足度を確保します。
• 顧客のニーズを把握し、適切なクルーズプラン、アップグレード、追加サービスをご提案いたします。
• 顧客からのお問い合わせ、苦情、予約に関する問題を迅速かつプロフェッショナルに対応いたします。
• CRMツールや予約システムを活用し、対応履歴の追跡、見込み顧客の管理、データの正確性維持を行います。
• 営業プロセス全体をサポートし、個人およびチームの販売目標達成に貢献します。
• 会社の方針、手順、品質基準の遵守を確実に行います。

応募資格・要件：

• セールス、旅行業界、またはカスタマーサービスでの実務経験が必須です。クルーズ会社または旅行代理店でのセールスサポート経験があるとなお歓迎いたします。
• 予約システム、CRMツール、およびリザベーションプラットフォームの知識・使用経験があること。
• 顧客のニーズを把握し、受注に結びつけるセールス志向をお持ちであること。
• クライアントおよび社内チームと円滑に連携するための優れたコミュニケーション能力および対人スキルをお持ちであること。
• 高い問題解決能力を有し、プロフェッショナリズムと共感をもって顧客の課題に対応できること。
• 複数の問い合わせやフォローアップ、事務作業を効率的に遂行するための優れた時間管理能力および組織管理能力をお持ちであること。
• スピード感のあるサービス重視の環境下で、自立して業務を遂行するとともに、チームで協働できること。
• パンパンガ州での勤務、または転居が可能であること。
• 高等学校卒業以上の学歴が必須です。旅行・観光・セールス分野での高等教育課程修了または関連資格をお持ちの方はなお歓迎いたします。