24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

プロジェクトマネージャー

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[月給]

リモートワーク５年以上１０年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

このリモートワークは、特定の国にお住まいの応募者を対象としています。居住地の制限がある可能性はありますが、応募を続行する場合はご確認ください

職務内容

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説明

顧客サポートのチームリーダーおよびエンジニアからなるチームを率い、指導するとともに管理し、卓越性と専門的成長を促す文化を築きます。
トレーニング、コーチング、継続的な専門能力向上の施策を通じて、チームの能力を育成します。
定期的なパフォーマンス評価を実施し、建設的なフィードバックを提供するとともに、包括的なキャリア発展計画を策定します。
サポートサービスの提供を監督し、SLAの遵守および高い顧客満足度の維持を確実にします。
高優先度の顧客エスカレーションを管理し、迅速な解決と明確かつ積極的な顧客コミュニケーションを確実に行います。
サポート担当、製品開発、エンジニアリングチームと連携し、顧客の問題に対する効果的なエスカレーションおよび解決を実現します。
営業および顧客サクセスチームと協力し、サポート活動を顧客のニーズと事業目標と一致させます。
社内の関係者に対して、製品の強化およびプロセスの最適化に向けた戦略的なフィードバックを提供します。
重大な顧客問題に対して迅速に対処するため、堅牢なエスカレーション管理プロセスを構築します。
グローバルサポートチームと連携し、各地域で一貫かつ効果的なエスカレーションの解決を図ります。
エスカレーション発生時には、顧客および社内関係者との透明なコミュニケーションを維持し、満足度を確保します。
技術的知識およびSOPに関する包括的なナレッジベースの作成、維持、強化に貢献します。
サポートチーム内での知識共有および継続的な学習を促進し、業務効率および効果性の向上に努めます。
より良いアクセス性と使いやすさを実現するため、ナレッジマネジメントシステムの最適化に向けた取り組みを支援します。
案件の傾向および指標を分析し、改善機会を特定するとともに、業務の卓越性を推進します。
案件の割り当ておよびチームの稼働状況を監督し、作業負荷およびSLA目標を効果的に達成します。
部門横断的に重要案件のエスカレーションを主導し、迅速かつ効果的な解決を確実にします。

要件

7～10年のリード技術サポート経験があり、低レベルから重大レベルまでのインシデント解決および根本原因分析を実施されていること。
暗号技術およびPKIソリューションに関する深い知識が必須でございます。
コンピュータサイエンス、情報技術または関連分野の学士号、もしくは同等のご経験。
カスタマーサポートおよび上級技術チーム、ならびにジュニアサポートリーダーの指導経験が豊富であること。
複雑なプロジェクトおよび複数の優先事項を管理する実績があること。
グローバルチームおよび複雑なサポートオペレーションの管理経験があること。
優れた分析力とサポート指標およびデータ分析のご経験。
戦略的思考力および継続的な改善を推進する能力を有していること。
卓越したリーダーシップと意思決定力を備えていること。
エスカレーションを効果的に管理し、顧客満足を維持する能力があること。
ITサービス管理の原則およびフレームワーク（ITIL、NISTなど）に関する高度な知識。
Certified Support Professional (CSP)、Customer Service Manager (CSM)、ITIL Foundation、またはSecurity+などの専門または技術認定が望ましいこと。