会社概要：

Pure Formは、ウェルネス業界のノイズを排除するために設立されました。多くの約束がある一方で、実際に十分な効果を発揮するものは限られていました。Pure Formは不要な要素をそぎ落とし、シンプルで効果的かつ日常生活に取り入れやすいサプリメントを提供しています。

募集職種：ウェルネスサポートスペシャリスト（フィリピン在住）

雇用形態：正社員

勤務地：95％リモート（一部出社あり）

勤務時間：柔軟な勤務スケジュール

主な職務内容

顧客対応：

• オンラインチャットやメールでのお問い合わせに迅速に対応します。
• Pure Formの製品、サービス、およびポリシーに関する正確で専門的な情報を提供します。
• カスタマーサービス／オペレーションチームと連携し、顧客の懸念事項に専門的かつ迅速に対応・解決します。
• 顧客の注文手続き、発送状況の追跡、返品処理をサポートします。

販売および技術サポート：

• 顧客がニーズに合った適切な購買判断を行えるようガイドします。
• 使用量の提案、製品の使用方法に関するアドバイス、必要に応じて禁忌事項を案内します。
• 複雑な技術的問題は必要に応じて上位サポートへエスカレーションします。
• 適切なタイミングでPure Form製品やサービスのアップセル・クロスセルを行います。

記録管理：

• 顧客対応や取引の記録を整理・詳細に管理します。
• 頻繁に報告される問題点や顧客からのフィードバックを記録し、改善に役立てます。

チーム連携：

• 他のサポートチームメンバーと密に連携し、顧客満足度の向上を図ります。
• チームミーティングやトレーニングセッションに参加し、会社のサービス内容や標準業務手順を常に把握します。

品質保証：

• 会社のガイドラインに従い、一貫性のある高品質なサービスを提供します。
• 顧客満足度、対応時間、品質指標などのKPIを継続的に達成します。
• 定期的なパフォーマンスレビューに参加し、サービスの品質を維持・向上させます。

継続的改善：

• 繰り返し発生する問題点やサポートプロセスの改善点について、建設的なフィードバックをマネジメントに提供します。

必須要件

• フィリピン在住であること。
• 医療またはヘルスサイエンス分野のバックグラウンド（例：看護、理学療法、作業療法、医療技術／検査技術）を有していること。
• 英語での優れたコミュニケーションスキル（書面および口頭）があること。
• 有資格者（ライセンス保有者）限定。
• ウェルネスおよびヘルスサポートにおける専門知識とプロフェッショナリズムを有していること。