主な職務内容：

• ナレッジベース管理およびローカリゼーション：インテリジェントロボットの多言語ナレッジベースの保守、更新、拡充を担当します。Q&Aコンテンツを作成・最適化・ローカライズし、カスタマーサービス部門の効果および自動化率を向上させます。
• コンテンツ戦略およびUX最適化：カスタマーサービスにおける運用ニーズを特定し、インタラクションスクリプトを企画・実行します。各種サービスシナリオにおいて、ユーザーエクスペリエンスと満足度を高めるためにロボットの対話を継続的に改善します。
• プロセス設計および最適化：カスタマーサービスのナレッジ構造およびワークフローの開発・合理化に参加します。特定のユーザーシナリオに応じて対話コンテンツをカスタマイズし、インタラクションの品質を向上させます。
• 迅速な対応および改善：新たに発生した課題や変更に素早く対応し、フロントエンドのユーザーガイダンスおよびインタラクションフローをタイムリーに更新します。
• パフォーマンス分析および報告：カスタマーサービスの主要指標を定期的にモニタリングします。データを分析して課題の根本原因を特定し、的確な改善提案を策定し、管理部門へ報告します。

応募資格および要件：

• 学士号以上を有します。
• カスタマーサービスの業務経験が1年以上あります。
• ペルシャ語での優れた文章および口頭コミュニケーション能力を有しており（コンテンツのローカリゼーションが主要要件です）、英語またはその他言語のスキルがあれば尚可です。
• 業界標準のカスタマーサービスプラットフォーム（例：Intercom、Zendesk、LiveAgent）の実務経験があります。これらのシステムの運用経験がある方を特に歓迎します。
• データ分析を通じて問題を特定・解決した実績があり、優れた分析スキルを有します。
• 優れたコミュニケーションおよび対人スキルを持ち、変化する優先事項に迅速に対応できます。