職務内容:

• サービス提供の効率性と品質を保証するために、運用プロセスを実施し、強化します。
• キーパフォーマンス指標（KPI）を監視・分析して改善の余地を特定し、戦略的なソリューションを実施します。
• 在庫と物資を管理し、廃棄物を最小限に抑えながらサービスの要件を満たします。
• 提供されるサービスの品質基準を確立し、強制して、ポジティブな顧客体験を確保します。
• 定期的な監査を実施し、品質基準の逸脱を解決する是正措置を講じます。
• カスタマーサービスと緊密に連携して、お客様の問い合わせや懸念、フィードバックに迅速に対応します。
• 全体的な顧客体験を向上させる機会を特定し、改善を実施します。
• データアナリティクスを活用して洞察を生成し、パフォーマンスを追跡し、データに基づいた意思決定を行います。
• リーダーシップチームに定期的に報告を準備し、主要な運用指標を強調します。
• マーチャントパートナーと緊密に連携して、電子商取引の取引を円滑に進めます。
• 取引データを使用して、製品/SKUの選択とパフォーマンスの改善の機会を特定し、電子商取引の機会を最大化します。
• クロスファンクショナルなチームと協力して、供給・需要計画を促進し、信頼性を確保します。

職務要件:

• 強力な分析能力と創造的な問題解決能力、優れた対人能力を有すること。
• 情報を明確、組織的、かつ非常に説得力のある方法で開発、管理、伝達する能力。
• 様々な責任者やC-suiteの代表者との会議で自己主張できる能力を持ち、クリエイターエコノミースペースでの思想的リーダーおよびビジョナリーとして話せること。
• 起業家的な意欲を持ち、曖昧で急速に変化する環境で自律的に、またチームの一員として働くことに快適であること。
• Google Workspace（特にGoogle SlidesおよびGoogle Sheets）を使いこなしてプロジェクト関連の見事なプレゼンテーションや理解しやすいレポートを作成するマスタリーを持っていること。
• 重要な決定を行う際にデータドリブンであること。

望ましい学歴と経験

• オペレーションまたはカスタマーサービスにおける4〜7年の経験が最低限必要です。
• 一流の大学で学士号を取得していること。
• ペットを所有していること。
• ヘルスケア、ペットヘルスケア、FMCGまたはデジタルコマースの経験はプラスです。

評価基準

• 創造性、強力な対人スキル、優れた分析能力。
• 弾力性があり、工夫に富んでいること。
• 複雑な状況を管理する能力。
• フィードバックに対してオープンであり、学習意欲があること。
• 複数のタスクを同時にこなし、ワークフローに優先順位を付け、最小限から中程度の監督の下で働くことができること。

職務内容を参照してください。