Estamos buscando un Analista de Soporte de TI capaz y bien equilibrado para unirse a nuestro equipo en Singapur. En este rol, serás responsable de ofrecer un servicio al cliente excepcional y proporcionar soporte técnico tanto remoto como in situ para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias de nuestro cliente. Te encargarás de solucionar y resolver problemas complejos, apoyar la infraestructura de TI y mantener relaciones laborales sólidas con las partes interesadas internas y los proveedores externos.

Responsabilidades Clave

• Servir como el primer punto de contacto para soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico o chat
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red, escalando casos complejos cuando sea necesario
• Proporcionar soporte detallado para entornos de Microsoft Windows y Office 365
• Realizar instalaciones de software, actualizaciones y configuraciones de cuentas
• Registrar, rastrear y resolver problemas a través de un sistema de tickets de helpdesk (por ejemplo, ConnectWise)
• Apoyar y mantener la infraestructura, incluidos servidores, redes y sistemas conectados
• Actuar como punto de escalación para Coordinadores y Técnicos de Soporte de TI junior
• Colaborar con proveedores, suministradores y prestadores de servicios de terceros para resolver problemas
• Mantener documentación detallada de incidentes, solicitudes de servicio y resoluciones
• Monitorear colas de tickets y asegurar el cumplimiento de los SLA
• Preservar los estándares de confidencialidad y proteger los datos de la empresa/cliente
• Mantenerse al día con las tecnologías emergentes e invertir en tu desarrollo profesional continuo

Habilidades y Experiencia Esenciales

Requisitos indispensables:

• Ciudadano de Singapur
• 3–5 años de experiencia en soporte de TI en entornos de Microsoft Windows y Office 365
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés — capaz de explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos
• Competente en Microsoft Intune (despliegue de aplicaciones, cumplimiento de dispositivos, resolución de problemas de inscripción)
• Experiencia práctica en la solución de problemas de hardware, software y dispositivos periféricos
• Habilidad en la administración de usuarios y grupos de Active Directory, Exchange y Office 365
• Familiaridad con sistemas de tickets de helpdesk y herramientas de soporte remoto
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, multitarea y organización
• Una mentalidad centrada en el cliente con enfoque en ofrecer excelentes experiencias de usuario

Requisitos deseables:

• Título universitario en TI, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o equivalente
• Experiencia trabajando en o con un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP)
• Conocimiento de sistemas de servidores y redes
• Certificación en gestión de servicios ITIL o similar
• Certificación de Cisco o Meraki, o experiencia práctica relevante
• Familiaridad con la configuración y administración de Zoom y HubSpot
• Exposición a tecnologías de virtualización (por ejemplo, VMware, Hyper-V)

Tipo de Trabajo

• Presencial (solo en Singapur)
• Tiempo completo
• De nivel medio a senior