Kami sedang mencari seorang Analisis Sokongan IT yang berkemampuan dan serba boleh untuk menyertai pasukan kami di Singapura. Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan menyediakan sokongan teknikal secara jarak jauh dan secara langsung bagi memastikan operasi harian klien berjalan dengan lancar. Anda akan menyelesaikan dan menyelesaikan isu-isu kompleks, menyokong infrastruktur IT, dan mengekalkan hubungan kerja yang kukuh dengan pemangku kepentingan dalaman dan vendor luar.

Tanggungjawab Utama

• Menjadi titik hubungan pertama untuk sokongan teknikal melalui telefon, e-mel, atau chat
• Mendiagnosis dan menyelesaikan isu peralatan, perisian, dan rangkaian, dengan merujuk kes-kes kompleks apabila perlu
• Menyediakan sokongan mendalam untuk persekitaran Microsoft Windows dan Office 365
• Melaksanakan pemasangan perisian, kemas kini, dan konfigurasi akaun
• Mencatat, menjejak, dan menyelesaikan isu melalui sistem tiket helpdesk (contohnya, ConnectWise)
• Menyokong dan mengekalkan infrastruktur, termasuk pelayan, rangkaian, dan sistem yang disambungkan
• Bertindak sebagai titik rujukan untuk Koordinator Sokongan IT dan Juruteknik junior
• Berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga, pembekal, dan penyedia perkhidmatan untuk menyelesaikan isu
• Mengekalkan dokumentasi terperinci untuk insiden, permintaan perkhidmatan, dan penyelesaian
• Memantau barisan tiket dan memastikan pematuhan dengan SLA
• Menjaga piawaian kerahsiaan dan melindungi data syarikat/klien
• Sentiasa mengikuti perkembangan teknologi baru dan melabur dalam pembangunan profesional berterusan anda

Kemahiran dan Pengalaman Penting

Keperluan:

• Warganegara Singapura
• 3–5 tahun pengalaman sokongan IT dalam persekitaran Microsoft Windows dan Office 365
• Kemahiran komunikasi berbahasa Inggeris yang kuat, baik lisan mahupun tulisan — mampu menerangkan isu teknikal kepada pengguna yang bukan teknikal
• Mahiran dalam Microsoft Intune (penghantaran aplikasi, pematuhan peranti, penyelesaian masalah pendaftaran)
• Pengalaman langsung dalam menyelesaikan masalah peralatan, perisian, dan peranti periferal
• Mahiran dalam pentadbiran pengguna dan kumpulan Active Directory, Exchange, dan Office 365
• Kefahaman tentang sistem tiket helpdesk dan alat sokongan jarak jauh
• Kemahiran menyelesaikan masalah, multitasking, dan organisasi yang cemerlang
• Pemikiran yang mengutamakan pelanggan dengan fokus pada penyampaian pengalaman pengguna yang hebat

Sangat Diingini:

• Ijazah sarjana muda dalam IT, Sains Komputer, Kejuruteraan Komputer, atau setaraf
• Pengalaman bekerja di atau dengan Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP)
• Pengetahuan tentang sistem pelayan dan rangkaian
• Sijil pengurusan perkhidmatan ITIL atau seumpamanya
• Sijil Cisco atau Meraki, atau pengalaman langsung yang berkaitan
• Kefahaman tentang konfigurasi dan pentadbiran Zoom dan HubSpot
• Pendedahan kepada teknologi virtualisasi (contohnya, VMware, Hyper-V)

Jenis Pekerjaan

• Di lokasi (hanya untuk yang berpusat di Singapura)
• Penuh waktu
• Tahap pertengahan hingga tahap senior