Estamos à procura de um(a) capaz e versátil Analista de Suporte de TI para se juntar à nossa equipe em Cingapura. Nesta função, você será responsável por fornecer um atendimento ao cliente excepcional e oferecer suporte técnico remoto e presencial para garantir operações diárias suaves para nosso cliente. Você irá solucionar e resolver questões complexas, apoiar a infraestrutura de TI e manter relacionamentos de trabalho sólidos com partes interessadas internas e fornecedores externos.

Principais Responsabilidades

• Servir como o primeiro ponto de contato para suporte técnico via telefone, e-mail ou chat
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, escalando casos complexos quando necessário
• Fornecer suporte aprofundado para ambientes Microsoft Windows e Office 365
• Realizar instalações de software, atualizações e configurações de contas
• Registrar, acompanhar e resolver problemas através de um sistema de ticket de helpdesk (por exemplo, ConnectWise)
• Apoiar e manter a infraestrutura, incluindo servidores, redes e sistemas conectados
• Atuar como ponto de escalonamento para Coordenadores e Técnicos de Suporte de TI juniores
• Colaborar com fornecedores, fornecedores e prestadores de serviços de terceiros para resolver problemas
• Manter documentação detalhada sobre incidentes, solicitações de serviço e resoluções
• Monitorar filas de tickets e garantir conformidade com SLAs
• Manter padrões de confidencialidade e proteger dados da empresa/cliente
• Manter-se atualizado com tecnologias emergentes e investir em seu desenvolvimento profissional contínuo

Habilidades e Experiência Essenciais

Imprescindíveis:

• Cidadão de Cingapura
• 3 a 5 anos de experiência em suporte de TI em ambientes Microsoft Windows e Office 365
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês — capaz de explicar questões técnicas para usuários não técnicos
• Proficiência em Microsoft Intune (implantação de aplicativos, conformidade de dispositivos, solução de problemas de registro)
• Experiência prática em solucionar problemas de hardware, software e dispositivos periféricos
• Competência em administração de usuários e grupos do Active Directory, Exchange e Office 365
• Familiaridade com sistemas de ticket de helpdesk e ferramentas de suporte remoto
• Excelentes habilidades de resolução de problemas, multitarefa e organização
• Uma mentalidade forte voltada para o cliente, com foco em proporcionar ótimas experiências aos usuários

Diferenciais:

• Graduação em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou equivalente
• Experiência trabalhando em ou com um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP)
• Conhecimento de sistemas de servidores e redes
• Certificação ITIL ou similar em gerenciamento de serviços
• Certificação Cisco ou Meraki, ou experiência prática relevante
• Familiaridade com configuração e administração do Zoom e HubSpot
• Exposição a tecnologias de virtualização (por exemplo, VMware, Hyper-V)

Tipo de Trabalho

• Presencial (somente baseado em Cingapura)
• Tempo integral
• Nível intermediário a sênior