レベル1 ITサポート技術者は、ITに関連する問題を抱えるユーザーにとって最初の窓口となります。

この役割は、現場での技術サポートの提供、ハードウェアおよびソフトウェアの問題に関するトラブルシューティング、並びにユーザーからのリクエストに対する迅速な解決を確保することを含みます。技術者は、電話、電子メール、チャット、チケット管理システムなど、複数のサポートチャネルを通じて、円滑なIT運用と優れたカスタマーサービスの維持に努めます。

• デスクトップ、ラップトップ、および周辺機器に対して、ハードウェア、ソフトウェア、並びにネットワークの問題に関する第一線の技術サポートを提供いたします。
• Windows 10/11 OSおよびMicrosoft Office 365アプリケーションの問題をトラブルシューティングいたします。
• Microsoft 365およびSharePointのトラブルシューティングにご協力いたします。
• ユーザーアカウント（パスワードリセット、多要素認証のリセット、及びアカウントのロック解除）の管理を行います。
• モバイルデバイスのサポート（ハードウェア、OS、アプリのセットアップ、及びモバイルメールの設定を含む）を行います。
• Sophosアンチウイルスまたは類似ツールを使用して、ウイルス除去および基本的なセキュリティ対策を実施いたします。
• NinjaOneおよびAMVACヘルプデスクシステムを使用して、サポートチケットの管理を行います。
• 電話、電子メール、Microsoft Teamsを通じて、ユーザーと専門的にコミュニケーションを図ります。
• SLAに準拠し、特に重大度1の問題に対しては30分以内に対応するなど、迅速にチケットに対処いたします。
• 1日に15～20件のチケット、約2件の電話、3通の電子メール、及び状況に応じたチャットサポートを担当いたします。

• カスタマーサービスまたはITヘルプデスクサポートで少なくとも1年以上のご経験があること。
• ハードウェア、ソフトウェア、プリンターおよびネットワークの問題（特にWindows OS、AD、MS 365、SharePoint、パスワードリセット、アンチウイルスソフトのクリーンアップ）のトラブルシューティングに関する基本的な知識があること。
• チケッティングシステム（例：NinjaOne）の使用経験があること。
• 明瞭な発音とプロフェッショナルな電話マナーを備えた英語でのコミュニケーション能力があること。
• 技術に不慣れなユーザーに対しても技術的な問題を明確に説明できる優れたカスタマーサービススキルを有すること。
• タスクの優先順位を効果的に設定し、チーム内で円滑に業務を遂行できる能力があること。
• 積極的で、チーム志向が強く、変化に富むIT環境に柔軟に対応できる方。