カスタマヌサポヌト担圓者

OutGrowBase

₱500-700[時絊]
リモヌトワヌク新卒/孊生専門孊校契玄瀟員
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リモヌトワヌクの詳现

募集しおいる囜フィリピン

必芁蚀語英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

  • 1. お客様察応および問題解決:
  • お電話、メヌル、チャット、たたは゜ヌシャルメディアを通じお、お客様からのお問い合わせに察応いたしたす。
  • お客様からの苊情を迅速か぀効率的に解決し、前向きな䜓隓を提䟛いたしたす。
  • 必芁に応じお、耇雑な問題は䞊䜍サポヌトたたは専門郚門に゚スカレヌションいたしたす。
  • 2. 補品およびサヌビスの知識:
  • 匊瀟の補品、サヌビス、ポリシヌ、手続きに関する正確な情報を提䟛いたしたす。
  • 補品の特城、トラブルシュヌティング手順、たたはアカりント蚭定に関しおお客様をサポヌトいたしたす。
  • サヌビスの質を向䞊させるため、新補品、アップデヌト、業界動向に垞に最新の情報を保持いたしたす。
  • 3. 泚文およびアカりント管理:
  • お客様の泚文手続き、远跡、キャンセル、および返品のお手䌝いをいたしたす。
  • 請求に関するお問い合わせ、返金、基本的なアカりント情報の曎新に察応いたしたす。
  • お客様情報の確認を行い、デヌタの正確性を保ちたす。
  • 4. ドキュメンテヌションおよび報告:
  • CRMシステム䟋Salesforce、Zendesk、Freshdeskにおいお、お客様ずのやり取り、問題、及び解決内容を詳现に蚘録いたしたす。
  • 継続的に発生するお客様の問題に関しお、マネヌゞメントチヌムぞフィヌドバックを提䟛し、プロセス改善を提案いたしたす。
  • セルフサヌビスオプション向䞊のため、FAQコンテンツやナレッゞベヌス蚘事の䜜成に寄䞎いたしたす。
  • 5. お客様維持および満足床向䞊:
  • お客様の問題が完党に解決されたかどうか、フォロヌアップを実斜いたしたす。
  • お客様䜓隓の向䞊および維持率向䞊のための機䌚を特定いたしたす。
  • サヌビス改善のため、顧客アンケヌトの実斜およびフィヌドバックの収集に協力いたしたす。

芁件

  • 高校卒業蚌曞たたは同等の資栌ビゞネス、コミュニケヌション、たたは関連分野での孊士号はプラスずなりたす。
  • 顧客サヌビス、コヌルセンタヌ、たたは小売業での経隓があるず望たしいですが、必須ではありたせん。
  • 優れた口頭および曞面でのコミュニケヌション胜力。
  • CRM゜フトりェアおよび顧客サポヌトツヌルの習熟。
  • マルチタスクをこなし、プレッシャヌ䞋でも冷静に察凊できる胜力。
  • 該圓する堎合技術サポヌト業務における基本的なトラブルシュヌティングスキル。
顧客志向コンピュヌタリテラシヌ
Preview

Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

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掲茉日 25 February 2025

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そしお䞋蚘に該圓する䌁業を芋぀けた際は、 盎ちに報告をお願いいたしたす。

  • 保蚌や担保を芁求する䌚瀟には泚意
  • 投資や資金調達を勧誘する
  • 䞍圓な利益を埗おいるず思われる䌁業
  • 違法ず思われる状況
  • その他䞍審に感じた堎合
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