職務内容:

• チャット、電話、メール、またはソーシャルメディアを通じてお客様の問い合わせに対応いたします。
• 製品/サービスに関する情報を明確かつ正確に提供いたします。
• お客様が抱える問題、クレーム、またはリクエストの解決をサポートいたします。
• お客様とのインタラクションをシステム（CRM/Excel）に記録し、文書化いたします。
• お客様からのご意見・フィードバックを関連チームに伝達いたします。
• 常にフレンドリーで礼儀正しく、プロフェッショナルなコミュニケーションを維持いたします。
• 注文、商品の返品、またはサービスの変更（該当する場合）の対応をいたします。

資格 / 条件:

• 最低でも高等学校卒業（専門学校/大学卒業が望ましい）。
• カスタマーサービス分野での経験がある方は尚可です。
• 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力を有すること。
• 親しみやすく、忍耐強く、解決志向で、高い共感能力を持つこと。
• 期限内での業務遂行やプレッシャー下での作業が可能であること。
• WhatsApp、メール、ライブチャット等のコミュニケーションプラットフォームの使用に慣れていること。
• ノートパソコン/PCおよび安定したインターネット接続を有すること（オンラインCS担当の場合）。
• シフト制、及び週末勤務（必要な場合）での勤務が可能であること。

福利厚生:

• 基本給または時間/プロジェクトごとの報酬。
• 業績に基づくボーナス（会社の方針により異なります）。
• 柔軟な勤務時間（リモートポジションの場合）。
• 豊富な職務経験および長期的なキャリア機会。

• 最低学歴：高等学校/高等専門学校卒業以上（短期大学・学士号保持者を優遇いたします）。
• カスタマーサービスまたは顧客対応部門での実務経験（あれば尚可）。
• お客様に対してコミュニケーション能力が高く、親しみやすく、かつ忍耐強い対応ができる方。
• 口頭および文書での正式かつ丁寧なコミュニケーションが可能な方。
• 迅速な対応ができ、問題解決能力に優れ、冷静にクレーム対応ができる方。
• 以下のようなデジタルコミュニケーションツールの使用経験がある方：

1. WhatsApp Business
2. ライブチャット
3. メール
4. 電話／コールセンター
5. eコマースプラットフォーム（Shopee、Tokopediaなど）

• 迅速かつ正確なタイピングが可能な方。
• 安定したインターネット接続とノートパソコン／パソコンを所有している方（オンラインカスタマーサービスの場合）。
• 規律正しく、誠実で、責任感を持って業務を遂行できる方。
• シフト勤務（必要に応じて週末や休日を含む）が可能な方。
• チームとして、また個人としても目標達成に向けて業務を遂行できる方。

追加要件（オプション／企業により異なります）：

• CRM（顧客関係管理）システムの使用経験がある方。
• 当社が提供する製品またはサービスの基本的な知識を有する方。
• はっきりとした声と良好なイントネーションを有する方（電話カスタマーサービスの場合）。
• マルチタスクやプレッシャー下での業務遂行が可能な方。