ドイツ語カスタマーサービス担当者（Tier 1）は、Bitunixのドイツ語話者ユーザーに対して高品質なフロントラインサポートを提供する責任を担います。本ポジションは、一般的なお問い合わせ対応、取引商品やアカウントサービスに関する正確な情報提供、およびプロフェッショナルで迅速かつ共感のあるカスタマーエクスペリエンスの実現に注力します。

Tier 1エージェントとして、アカウントサポート、現物取引および先物取引の基本対応、KYCサポートなどの基礎的な顧客対応を行い、必要に応じて複雑な技術的・コンプライアンス関連の問題を上位レベルへエスカレーションします。

ライブチャット対応

• すべてのライブチャットへの問い合わせに対し、20～30秒以内に応答し、迅速かつ一貫した対応を行います。
• チャット1件あたりの平均処理時間（AHT）を10～15分に維持し、スピードと正確性、ユーザー満足度のバランスを図ります。

顧客問い合わせの解決

• 社内規定および標準サポート手順に従い、Tier 1の範囲内でユーザーの懸念を正確に特定、トラブルシューティング、解決します。
• 可能な限りTier 1レベルで解決し、不必要な転送を最小限に抑えます。複雑なケースのみ、完全なドキュメントを添えてエスカレーションします。

品質およびカスタマーエクスペリエンス

• 共感的かつ明確でプロフェッショナルなコミュニケーションを通じて、顧客満足度（CSAT）90％以上を達成・維持します。
• すべての品質保証（QA）基準を遵守し、すべての顧客対応において正確性、コンプライアンス、プロフェッショナリズムを確保します。
• Bitunixのコアサポート理念である「高速、信頼性、人間中心のサポート」を堅持します。AIボットではなく、実際のエージェントが対応します。

オペレーショナルエクセレンス

• すべての顧客対応、解決内容、ケース詳細を社内CRMまたはサポートプラットフォームに正確に記録します。
• 再発する問題、バグ、ユーザーの痛点を特定し、QAまたはチームリードに迅速に報告します。
• 週次のQAフィードバックセッション、パフォーマンス評価、リフレッシュトレーニングに参加し、高いサービス水準を維持します。

協力体制およびチームワーク

• エスカレーションされた問題の迅速な解決のため、Tier 2、テクニカルチーム、コンプライアンスチームと連携します。
• ユーザーエクスペリエンス向上を目的としたクロスチームプロジェクト、キャンペーン、フィードバック施策を支援します。

応募資格およびスキル

• 言語能力：ドイツ語（C1/C2）および英語（B2以上）のいずれも読み書き・会話がビジネスレベルで可能。
• 経験：カスタマーサービス業務の経験1年以上、フィンテック、暗号資産取引所、関連業界での経験が望ましい。

テクニカルスキル：

• 暗号資産取引の基本知識（現物取引および先物取引）。
• カスタマーサービス用CRMおよびライブチャットシステムの理解。
• 高い注意力と効果的なマルチタスク処理能力。

ソフトスキル：

• 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力。
• 高い感情知能（EQ）とユーザー対応における共感能力。
• 信頼性が高く、時間厳守で、積極的に行動できるチームプレーヤー。