カスタマーサービススペシャリスト（ロシア語・英語）

職務概要：

当社では、フルタイムのカスタマーサポートスペシャリストを募集しております。本ポジションでは、お客様の最初の窓口として、様々なプラットフォーム上で卓越したサービスとサポートをご提供いただきます。お客様の満足度と信頼を維持する上で重要な役割を担っていただきます。

主な業務内容（8時間シフト制）：

• チャットシステム、Telegram、Discordなど複数チャネルでリアルタイムにお客様をサポートし、問い合わせを解決します。
• お客様からのクレームを効果的に対応・トラブルシューティングし、適切かつタイムリーな解決策を提供します。
• チームと連携し、カスタマーサービスのワークフローを最適化して業務効率を向上させます。
• お客様のフィードバックに定期的にフォローアップし、サービス品質と顧客満足度の向上に努めます。
• 2つの指定勤務時間帯をカバーするローテーションシフトで勤務し、安定したチーム体制を維持します。

応募要件：

• 大学卒以上。
• 英語およびロシア語を業務上問題なく使用できること。
• 暗号資産取引所におけるカスタマーサービス業務の経験があること。
• 優れたコミュニケーション能力とチームワーク精神。
• PC操作に精通し、カスタマーサポートシステムの使用経験があること。
• ブロックチェーン／暗号資産取引業界の知識がある方は尚可。
• 週単位のローテーションシフト勤務が可能であること。

当社が提供するもの：

• リモートワーク環境による柔軟な働き方。
• 協力的でサポート体制の整ったチーム文化。