自分の可能性を制限しないでください！

HOPLA.Onlineは完全リモートのアウトソーシング会社で、在宅ワークのプロフェッショナルを世界中の急成長中かつ革新的な企業とつなげます。勤務地に縛られる時代は終わりました。HOPLAではリモートワークは単なる柔軟性ではなく、WFH++を提供します。

私たちは成長、サポート、安定性を備えた長期的なリモートキャリアを提供します。HOPLA.Onlineに参加すると、どこからでも働ける柔軟性、学習パスやメンターシップによるキャリア成長の機会、フルタイム雇用と報酬保証による安定性、定期的なチェックインで支え合う文化、有給休暇や保険などの充実した福利厚生、そしてグローバル企業とのインパクトのあるプロジェクトでのやりがいのある業務を体験できます。

募集ポジションについて

HOPLA.Onlineでは、多様なコミュニケーションチャネルを通じて優れたサポートを提供できるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。お客様をサポートすることに情熱をお持ちで、新しい挑戦をお探しの方に最適なポジションです！

あなたの日々の業務内容：

注文管理

• 既存の注文に対する変更依頼（配送先の変更、数量変更など）を対応します。
• 社内各チームと連携し、正確かつ迅速に注文変更を完了させます。

出荷追跡および更新

• 荷物の状況をリアルタイムで更新し、「注文はどこ？」（WISMO）というお問い合わせに対応します。
• 配送遅延や紛失に関する問題を解決するために、お客様の追跡サポートを行います。

カスタマーコミュニケーション

• プロフェッショナルかつ共感を持ってお客様からの問い合わせに回答します。
• 追加調査が必要な問題については、お客様へ発信コールを行いフォローアップします。
• 解決状況をお客様に適切に報告し、高い満足度を維持します。

問題解決

• オペレーションや倉庫などの関連部門と連携し、出荷・配送に関する問題を調査・解決します。
• 複雑な問題は適切なチームまたは上司へエスカレーションします。

記録管理と報告

• CRMシステムにお客様とのやり取りや解決策を記録します。
• 繰り返し発生する問題については定期的に管理チームへフィードバックし、プロセス改善を提案します。
• 英語での優れた口頭および文章によるコミュニケーション能力
• データ入力およびコンピュータ操作に堪能であること
• お客様のニーズを分析し、適切なソリューションを提供する能力
• ポジティブな関係構築に注力した優れたカスタマーサービススキル
• 複雑な情報を分かりやすく簡潔にお客様に伝える能力

求める人物像：

• カスタマーサービスまたは類似の職務で1～2年の経験を有する方
• 英語での読み書きおよび会話が明確かつ効果的に行える方
• 静かな環境と安定した機器を備えたリモートワーク環境で自律的に働ける方
• 就業時間中にタイムトラッキングツールを使用することに抵抗がない方

デバイス要件：

高い生産性とプロフェッショナルな在宅ワーク環境を維持するため、以下の要件を満たすことが必要です：

コンピュータ & 機器

• メインおよびバックアップ用のコンピュータ（最低Intel Core i5またはAMD Ryzen 5、8GB RAM以上）
• ウェブカメラ（ミーティングやチェックイン用）
• ヘッドセット（ノイズキャンセリング推奨）を用いたクリアなコミュニケーション

インターネット接続

• メイン：ダウンロード30Mbps以上 / アップロード10Mbps以上
• バックアップ：ダウンロード10Mbps以上 / アップロード5Mbps以上

国際クライアントへの対応で安定稼働と継続性を確保するため、バックアップ機器およびインターネット回線の利用を推奨します。

HOPLAでは、シームレスなコラボレーションと一貫したパフォーマンスを実現するため、安定した充実のリモートワーク環境をサポートしています。

これらの要件をすべて満たす方は、ぜひ急成長中のHOPLAチームの一員としてご活躍ください！

ご提供内容：

• 確立された成長企業での安定したフルタイムポジション
• 勤務スケジュール：シフト制（9:00～18:00 ESTまたは12:00～21:00 EST）
• 基本月給：PHP 15,000～20,000
• 月次手当：PHP 5,000
• 勤続インセンティブ、有給休暇、主要HMOカバレッジおよび保険福利厚生
• グローバルクライアントとの協働機会
• メンター制度やプロフェッショナル開発プログラムによる継続的なキャリアサポート

スムーズな応募手続きのため、弊社メールアドレス****を連絡先に追加してください。メッセージの見落としや迷惑メールへの振り分けを防止できます。

すべての要件を満たしていなくても、このポジションに興味がある方はぜひご応募ください。私たちは可能性、好奇心、情熱を重視しています。他の機会については****でもご覧いただけます。