採用募集中：インテイクスペシャリスト！

コラボレーション、創造性、キャリア成長を促進する活気あるオフィス環境のポジションをお探しですか？私たちがご期待にお応えします！

私たちは現在、世界中でNo.1の職場環境を誇るCloudstaffでチームに加わるインテイクスペシャリストを募集しています！ご自身が適任だと思われましたら、1～2分程度の自己紹介動画を添付の上、ぜひ私たちにバーチャルでご自身を紹介してください。更新済みの履歴書と合わせてご提出いただくと、優先的に選考いたします。

職種：インテイクスペシャリスト

勤務形態：在宅勤務

勤務地：CS各支店（マカティ／オルティガス／セブ／マバラカット／アンヘレス／ダバオ）

勤務時間帯：夜間シフト

本ポジションはCS Everywhere—在宅勤務制度を採用しており、必要に応じてCloudstaffオフィスを無制限にご利用いただけます。CS Everywhereには光回線インターネット、UPS、PC／ノートPCが含まれており、インターネットや電力のトラブル時にはオフィスを利用可能です。オフィスに立ち寄り、チームメンバーとコーヒーを楽しむこともできます。

インテイク部門は、障害手当の受給資格があるかどうかを判断するための見込み客の最初の窓口です。チームは電話による事前スクリーニング、一次対応、障害請求における法的代理人のメリット説明を担当します。インテイクスペシャリストは、意思決定プロセスをサポートしサービス内容を説明することで「成約」を促進する重要な役割を担います。資格が確認されたら代理権付与書類を送付し、オンボーディング完了に向けたフォローアップを確実に行います。1日あたり100件以上の電話対応や関連業務を行うことが求められます。

主な業務内容：

• 見込み客の最初の窓口として対応し、サービス内容の説明や質問への回答、資格のあるクライアントの登録を行います。
• 代理権付与書類を作成・送付し、クライアントの質問に対応。書類がすべて署名・完了していることを確認のうえ、案件を次の部門へ引き継ぎます。
• 主にアウトバウンド（約90％、1日最大200件）を含む電話対応を中心に、インバウンドコールにも随時対応し、多数の業務を処理します。
• 詳細なスクリプトおよび既定の手順に従い、正確かつ一貫性のある対応をします。
• 顧客情報および通話内容をケース管理システムに正確に入力します。
• Microsoft Officeツール、メール、インスタントメッセージ、ビデオ通話を活用し、上司やチームメンバーと連携します。
• 常に集中力、プロ意識、効率性を維持し、高品質なサービスとパフォーマンスを提供します。

応募資格・要件：

• 前向きで自信に満ちた共感力のあるコミュニケーター。フレンドリーかつ魅力的な電話応対ができる方。
• 優れたコンフリクト解決力および緩和スキルを有し、感情的または困難な会話にも冷静かつプロフェッショナルに対応できる方。
• 思いやりと理解力を持ち、デリケートな状況でも集中力と生産性を維持しつつクライアントをサポートできる方。
• 勤務開始時間を厳守し、1日を通して勤務可能な方。フルタイム（週40時間）での就業が可能であること。
• 在宅勤務環境において信頼性、献身性、責任感、誠実さを発揮できる方。勤務時間中に扶養家族の主な世話を行わないこと。
• 1日の95％以上を電話（英語）対応に充てつつ、正確なデータ入力を維持できる精神的・感情的・身体的能力を有する方。
• 高いタイピングスキル（最低時速40ワード）を有し、明確かつ簡潔なメモ取りと細部への注意力を持つ方。

必須スキル・要件：

• 面接前にeSkillアセスメントを受験する必要があります。
• 採用前に2回の面接を実施します。
• CSが提供するISPに加え、自宅に自身の光回線インターネット回線を備えていること（バックアップ回線として利用）。CS Fiber ISPの導入には6～8週間かかる場合があり、所在地によってはサービス提供が難しい場合もあります。
• クライアントからのプレオンボーディング指示に注意深く従うこと。
• 明瞭かつ自然な話し方で、適切なトーンとペースを保つこと。