1. CRMやソフトウェア内を含む各種コミュニケーション手段（着信および発信の電話、メール、チャット、SMSなど）を通じ、丁寧かつ高度なスキルを活かした効果的なカスタマーサービスを提供いたします。
2. 電話、メール、ウェブサイトのフォーム、ソーシャルメディアおよびチャットメッセージなど、各種チャネルからのリード、問い合わせ、リクエストに直ちに対応いたします。問い合わせ受領後数秒以内に連絡を確立することを目指し、最速のレスポンスタイムを確保いたします。
3. 発信および着信の電話を行い、SMSやメールを送信し、チャットにも対応することで、アポイントメントの確保をいたします。
4. 製品、サービス、請求、一般情報に関するお客様のご質問、ご懸念、ご要望に対し、正確かつ徹底した解決策を保証しながら対応いたします。
5. 適格なリードに対してアポイントメントまたはご相談のスケジュールを設定いたします。また、必要に応じて再調整を含む、当社の営業チームまたはコンサルタント向けの会議やご相談のスケジュール設定、カレンダーおよびCRM管理、その他更新が必要なシステムの管理を行い、これらの更新情報を営業チームや関係者に迅速に共有いたします。
6. お客様およびクライアントの取引処理や、必要に応じたアカウント情報の更新を支援いたします。
7. お客様の情報、やり取り、取引内容を、当社およびクライアントのデータベースやCRMシステムに正確に記録いたします。また、当社の顧客関係管理（CRM）システムその他のツール、システム、トラッカーを正確かつ最新の情報で維持いたします。
8. 複雑な問題の解決やカスタマーに関する複雑な課題の対応に際して、チームメンバー、チームリーダーおよびマネージャー、他部門、ならびにクライアント側の部門と連携いたします。
9. 製品知識、カスタマーサービススキル、業務パフォーマンスの向上を目的とした継続的な研修や開発セッションに参加いたします。（該当する場合）
10. コール指標、カスタマーからのフィードバック、その他関連する業績指標に関するレポートを作成し、管理いたします。（該当する場合）

• BPO業界での最低3年以上の実務経験
• 英語での優れたコミュニケーション能力およびマルチタスク能力
• できればカスタマーサービスの経験が豊富な方
• アポイントメント設定の経験があれば尚可
• 夜勤勤務可能であり、即時トレーニング開始が可能な方
• 快適な作業環境が整った自宅オフィス設備をお持ちの方
• Core i5以上または6世代以降、あるいはそのAMD相当のパソコンまたはノートパソコン、8GB RAM、正常に作動するカメラ、およびノイズキャンセリングヘッドセットを備えていること
• アップロードおよびダウンロード速度が最低25 Mbpsの安定したインターネット接続
• 予備の電源/インターネット環境が整っている方は尚可

当社が提供する待遇:

• 長期の正社員/フルタイムポジション
• 競争力のある給与：Php 36,391.08
• トレーニング初日から給与支給
• 正社員登用後のHMO保険適用
• 有給休暇
• 年次パフォーマンス評価
• 年末賞与
• キャリアアップの機会