1. 受信および発信の電話、電子メール、チャット、SMS、その他の通信手段（CRMや専用ソフトウェア内を含む）を通じて、丁寧かつ専門的で効果的なカスタマーサービスを提供いたします。
2. 電話、電子メール、ウェブサイトのフォーム、ソーシャルメディア、チャットメッセージなど、さまざまなチャネルからのリード、問い合わせ、依頼に即時対応いたします。お問い合わせを受信後、数秒以内にご連絡を取ることを目標とし、迅速な対応に努めます。
3. アウトバウンドおよびインバウンドの電話、SMS、電子メールの送信、チャットへの対応を行い、アポイントメントの確保に努めます。
4. 製品、サービス、請求、その他一般情報に関するお客様のご質問や懸念、依頼に対し、正確かつ徹底した解決策を提供いたします。
5. 適格なリードに対し、予約または相談のアポイントメントを設定いたします。営業チームやコンサルタントとのミーティング、相談の予約（必要に応じた再調整を含む）、カレンダーおよびCRM管理、その他の更新が必要なシステムの管理を行い、これらの更新情報をタイムリーに営業チームや関係部署に連絡いたします。
6. 必要に応じて、お客様およびクライアントの取引手続きやアカウント情報の更新を支援いたします。
7. 企業およびクライアントのデータベースやCRMシステムに、お客様情報、やり取り、取引内容を正確に記録いたします。企業の顧客関係管理（CRM）システムやその他のツール、システム、トラッカーを正確かつ最新の情報で維持いたします。
8. 複雑な問題に対応する際には、チームメンバー、チームリーダー、マネージャー、他部門およびクライアントの部門と協力して問題解決に努めます。
9. 製品知識、カスタマーサービススキル、業務パフォーマンスの向上を目的として、定期的に研修や開発セッションに参加いたします。（該当する場合）
10. 通話指標、お客様のフィードバック、その他関連するパフォーマンス指標に関するレポートを作成し、維持いたします。（該当する場合）

• BPO業界での実務経験が3年以上あること
• 英語でのコミュニケーション能力およびマルチタスク対応力に優れていること
• カスタマーサービスのご経験があればなお歓迎いたします
• アポイントメント設定の経験がある方は尚歓迎いたします
• 夜勤に従事する意思があり、即時に研修を開始できること
• ご自宅に集中して作業できる環境が整ったホームオフィスがあること
• 最低でもCore i5以上/6世代以降またはAMD相当、8GB RAM、動作するカメラ、ノイズキャンセリング機能付きヘッドセットを備えたパソコンまたはラップトップを所有していること
• アップロードおよびダウンロード速度が最低25 Mbpsの安定したインターネット接続環境があること
• バックアップの電源またはインターネット回線がある方は尚可です

弊社では以下の待遇を提供いたします:

• 長期正社員/フルタイムポジション
• 給与は31,391.08（総支給額）となります
• 5,000のクライアント展開手当
• 研修初日から給与が支給されます
• 健康保険、忠誠投資基金、慰労金制度その他の福利厚生
• 有給休暇
• 勤怠および業績に基づくインセンティブ
• 四半期ごとの対面チームビルディング
• 年次の会社外出
• 年末パーティー
• 年次パフォーマンスレビュー
• 第13月給与および政府定めの福利厚生
• MP2拠出金
• キャリア昇進の機会