• 複数のレガシーシステムからクラウド上のMSSQLデータベースへの複雑なデータ変換を管理します
• 技術的に複雑な問題のトラブルシューティングでお客様をサポートします
• SLA目標を達成するため、お客様のインシデント、リクエスト、タスクを記録・監視・管理します
• インシデント、リクエスト、タスクの内容を判断し、解決できない場合は適切なサポートチームに委任・優先順位付け・配分します
• インシデントの受付から解決まで責任を持って対応します
• ソフトウェアのインストールおよび設定サポートを提供します
• 複雑な製品バグや機能要望を診断・文書化・報告します

要件

• 複数のレガシーシステムからクラウド上のMSSQLデータベースへの複雑なデータ変換を管理します
• 技術的に複雑なお客様の問題をトラブルシューティングし、解決します
• SLA目標を達成するため、お客様のインシデント、リクエスト、タスクを記録・監視・管理します
• インシデント、リクエスト、タスクの内容を判断し、必要に応じて委任および優先順位付けします
• インシデントを受付から解決まで一貫して管理します
• ソフトウェアのインストールおよび設定をサポートします
• 複雑な製品バグや機能要望を診断・文書化・報告します