Posisi: Agen Dukungan TI

Jumlah jam: 15 jam/minggu

Jadwal: 6:00 sore - 9:00 malam, EST

• Memberikan dukungan TI jarak jauh kepada pengguna melalui telepon, email, atau alat helpdesk
• Memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan (Windows/macOS)
• Membuat dan memelihara akun email, kalender, dan sistem berbagi file (misalnya, Outlook, MS Teams, GoDaddy)
• Membantu dengan perangkat lunak EMR (Rekaman Medis Elektronik) dan menyelesaikan masalah pengguna
• Menerapkan dan mempertahankan standar keamanan data sesuai dengan pedoman setara PHIPA Kanada
• Memastikan penanganan yang tepat dan perlindungan informasi sensitif klien dan pasien
• Melaksanakan tugas administratif atau teknis lainnya sesuai yang ditugaskan

• Pengalaman terbukti dalam dukungan TI atau peran teknis serupa (lebih dari 2 tahun diutamakan)
• Pengetahuan yang kuat tentang Windows, macOS, dan alat produktivitas (Microsoft 365, Google Workspace)
• Pengalaman dengan alat desktop jarak jauh (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Memahami konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, VPN)
• Pengalaman dalam perangkat lunak EMR dan pemahaman tentang regulasi privasi data kesehatan
• Memahami atau memiliki pengalaman dengan pedoman privasi kesehatan Kanada dan kepatuhan PHIPA
• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik (melalui email dan telepon)
• Familiar dengan GoDaddy, MS Teams, MS Outlook, dan MS Excel
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, Microsoft adalah keuntungan yang besar
• Sangat terorganisir dan mampu mengelola banyak tugas dalam pengaturan jarak jauh