Kami Sedang Merekrut: Intake Specialist!

Mencari peran yang mendukung kolaborasi, kreativitas, dan pertumbuhan karier di lingkungan kantor yang dinamis? Kami siap membantu!

Kami saat ini sedang mencari Intake Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Cloudstaff, tempat kerja terbaik di mana saja! Apakah Anda memenuhi syarat untuk peran ini? Lampirkan video perkenalan berdurasi 1–2 menit dan perkenalkan diri Anda kepada kami agar kami dapat bertemu secara virtual. Sertakan video ini bersama CV terbaru Anda untuk menjadi pelamar prioritas!

Peran: Intake Specialist

Pengaturan Kerja: Bekerja dari Rumah

Lokasi: Cabang CS Mana Saja – Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Jadwal: Shift Malam

Peran ini adalah pengaturan CS Everywhere – Bekerja dari Rumah dengan akses tak terbatas ke Kantor Cloudstaff saat Anda membutuhkannya. CS Everywhere mencakup Internet Fiber, UPS, PC/Laptop, serta kemampuan menggunakan kantor saat ada masalah Internet atau listrik. Singgah dan ngopi bersama rekan tim.

Departemen Intake berfungsi sebagai titik kontak pertama bagi calon klien untuk menentukan kelayakan tunjangan disabilitas. Tim ini bertanggung jawab melakukan prescreening penelepon, menjawab pertanyaan awal, dan menjelaskan manfaat memiliki perwakilan hukum dalam klaim disabilitas mereka. Intake Specialist memegang peran kunci dalam “menutup penjualan” dengan membimbing calon klien melalui proses pengambilan keputusan dan membahas layanan. Setelah kelayakan dikonfirmasi, tim mengirim dokumen perwakilan dan memastikan tindak lanjut tepat waktu untuk menyelesaikan proses onboarding, dengan ekspektasi menyelesaikan lebih dari 100 panggilan dan tugas terkait setiap hari.

Tanggung Jawab Utama:

• Menjadi titik kontak pertama bagi calon klien, menjelaskan layanan, menjawab pertanyaan, dan mendaftarkan klien yang memenuhi syarat.
• Menyiapkan dan mengirim dokumen perwakilan, menangani pertanyaan klien, serta memastikan semua dokumen ditandatangani dan lengkap sebelum memindahkan kasus ke departemen berikutnya.
• Menangani beban kerja intensif melalui telepon dengan volume tinggi, terutama melakukan panggilan keluar (sekitar 90% panggilan keluar, hingga 200 panggilan per hari) dan menanggapi panggilan masuk sesuai kebutuhan.
• Mengikuti skrip rinci dan prosedur yang telah ditetapkan untuk menjaga akurasi dan konsistensi.
• Memasukkan informasi klien dan rincian panggilan secara akurat ke dalam Sistem Manajemen Kasus.
• Bekerja sama dengan supervisor dan rekan tim melalui alat Microsoft Office, email, pesan instan, dan panggilan video.
• Menjaga fokus, profesionalisme, dan efisiensi setiap saat untuk memastikan layanan dan kinerja berkualitas tinggi.

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Komunikator yang positif, percaya diri, dan empatik dengan gaya bicara telepon yang ramah dan menarik.
• Memiliki keterampilan resolusi konflik dan meredam ketegangan yang kuat; mampu menangani percakapan emosional atau sulit dengan tenang dan profesional.
• Memiliki belas kasih dan pemahaman, dengan kemampuan mendukung klien dalam situasi sensitif sambil menjaga fokus dan produktivitas.
• Mampu hadir tepat waktu sesuai jadwal dan bekerja sepanjang hari; dengan kemampuan bekerja penuh waktu (40 jam per minggu).
• Menunjukkan keandalan, dedikasi, tanggung jawab, dan dapat dipercaya, terutama dalam lingkungan kerja dari rumah. Tidak boleh menjadi pengasuh utama bagi orang yang bergantung selama jam kerja.
• Memiliki kapasitas mental, emosional, dan fisik untuk berbicara di telepon (dalam Bahasa Inggris) lebih dari 95% hari kerja, sambil mempertahankan pencatatan data yang akurat.
• Memiliki keterampilan mengetik yang baik (minimal 40 kata per menit) dengan pencatatan yang jelas, ringkas, dan perhatian terhadap detail.

Keterampilan & Persyaratan yang Tidak Bisa Dinegosiasikan:

• Kandidat juga harus mengikuti penilaian eSkill sebelum wawancara.
• Mereka akan menjalani dua tahap wawancara sebelum dipekerjakan.
• Harus memiliki koneksi Fiber sendiri di rumah, terpisah dari ISP yang akan dipasang oleh CS, sebagai cadangan. ISP Fiber CS dapat memerlukan waktu hingga 6–8 minggu untuk pemasangan, tergantung lokasi apakah dapat dilayani atau tidak.
• Harus memperhatikan instruksi pra-onboarding dari klien.
• Gaya bicara yang jelas dan natural, dengan nada dan kecepatan yang sesuai.