Posición:  Gerente Senior de Operaciones

Número de horas: 40 horas/semana

Horario: Por determinar

● Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan o superen los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).

● Desarrollar e implementar iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento general.

● Gestionar y mentorear a un equipo de gerentes de operaciones, supervisores y representantes de servicio al cliente para mejorar el rendimiento y el crecimiento profesional.

● Colaborar con los clientes para entender sus necesidades comerciales, proporcionar información y garantizar una entrega de servicio de alta calidad.

● Impulsar mejoras continuas de procesos, aprovechando la analítica de datos y las mejores prácticas de la industria.

● Monitorear y analizar datos operativos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de optimización.

● Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa, regulaciones de la industria y requisitos del cliente.

● Liderar la planificación de la fuerza laboral, incluyendo contratación, capacitación y gestión de capacidad para alinearse con el crecimiento del negocio.

● Manejar escalaciones e interacciones complejas con los clientes para asegurar la resolución y la satisfacción del cliente.

● Fomentar una cultura de responsabilidad, compromiso e innovación dentro del equipo.