Descripción del Puesto: Estamos buscando un excepcional Analista de Datos para unirse a nuestro Grupo de Soluciones para Clientes (CSG), apoyando a nuestros equipos de postventa—Soporte, Servicios y Éxito del Cliente. Este es un papel estratégico diseñado para una persona altamente analítica y orientada a los negocios que puede convertir datos complejos en información clara y accionable que mejore la experiencia del cliente, la retención y las operaciones internas.

Responsabilidades:

• Liderar esfuerzos analíticos de principio a fin: desde la recopilación de requisitos hasta la entrega de información y narrativas convincentes que impulsen decisiones.
• Analizar métricas relacionadas con los clientes, KPIs y flujos de trabajo para descubrir tendencias, correlaciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar, construir y mantener tableros e informes utilizando Looker (o herramientas de BI similares) para visualizar información operativa y del cliente.
• Desarrollar una comprensión profunda de las fuentes de datos internas, incluidos los casos de soporte, CSAT, NPS, métricas de uso y flujos de trabajo de integración.
• Colaborar con equipos multifuncionales para integrar y validar datos en varios sistemas y herramientas.
• Apoyar a los equipos de postventa con análisis personalizados que destaquen puntos de fricción, abandonos y patrones de comportamiento de los clientes.
• Presentar regularmente recomendaciones basadas en datos a la dirección y a los interesados para informar y mejorar la toma de decisiones.
• Usar SQL y dbt para consultar y manipular datos para potenciar sus tableros y análisis.
• Colaborar con ingeniería de datos para descubrir nuevos objetos de datos y mejorar los modelos de datos utilizados por el negocio.

Requisitos:

• Más de 7 años de experiencia profesional como Analista de Datos, preferiblemente en un entorno B2B SaaS o tecnológico.
• Fuerte experiencia en análisis de soporte al cliente o análisis de éxito del cliente.
• Título universitario en Estadística, Matemáticas, Negocios o un área relacionada.
• Capacidad comprobada para trabajar con interesados para definir problemas, identificar información y generar impacto.
• Se requiere dominio de Looker (se consideran la experiencia en Tableau, Power BI o herramientas similares).
• Fuerte conocimiento de SQL; la experiencia con dbt es un plus.
• Capacidad para generar visualizaciones significativas como líneas de tendencia, mapas de calor y análisis de embudo.
• Excelentes habilidades de comunicación, capaz de explicar información técnica a interesados no técnicos.
• Atención al detalle con la capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
• Mentalidad estratégica con una comprensión profunda de cómo los datos impulsan los resultados operativos y de éxito del cliente.

Cómo Aplicar:

• Consulte el enlace al Formulario de Solicitud para enviar su solicitud y postularse para el puesto.
• Revisaremos su solicitud y, si es adecuada, lo invitaremos a una entrevista.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.