DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

• Co-lidera la investigación, ideación y lluvia de ideas para propuestas de presentación o requisitos nuevos orgánicos del cliente
• Co-lidera el desarrollo de planes de comunicación basados en el resumen del cliente (PR, eventos, ejecuciones de marketing y propuestas de talentos/influencers)
• Presenta los planes de comunicación al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Apoya al Director de Cuentas, el Gerente de Cuenta Senior asegura y fortalece la confianza del cliente en el equipo de atención y en la empresa
• Asignado para gestionar de manera independiente varias cuentas pequeñas o proyectos importantes de cuentas grandes, con la orientación de un personal más senior según corresponda
• Toma un papel activo en la gestión de las expectativas del cliente basándose en los contratos firmados, liderando la entrega puntual de todos los flujos de trabajo relacionados con sus cuentas o proyectos asignados
• Asiste a reuniones de atención con los clientes para aprender sobre los breves del cliente, informar sobre el progreso del trabajo y actualizaciones después de la participación, aclarar expectativas, asesorar al cliente con respecto al proyecto, presentar direcciones o buscar la aprobación del cliente para los planes
• Atender las necesidades, solicitudes y consultas del cliente
• Gestiona y contabiliza el presupuesto del cliente y las horas del equipo, como se indica en el Contrato de Retención aprobado, Alcance del Trabajo y Estimaciones de Costos de Terceros

GESTIÓN DE PROYECTOS

• Monitorea el progreso del trabajo y proporciona al cliente informes de progreso del trabajo. Identifica problemas o brechas que puedan surgir en la implementación de programas y proporciona soluciones para estas brechas
• Supervisa flujos de trabajo y garantiza el cumplimiento del equipo con los procesos estándar
• Lidera la evaluación posterior al proyecto para evaluar el impacto y los resultados del proyecto en relación con los objetivos y metas preestablecidos
• Prepara y presenta al cliente los informes posteriores al proyecto o de campaña, incluidos materiales finales para credenciales y documentación, informe de logros, informe de documentación fotográfica o de video y compilación de obras de arte finales
• Asegura que el equipo proporcione liquidaciones dentro del plazo establecido por Finanzas

GESTIÓN DE EVENTOS

• Lidera la gestión y ejecución de eventos
• Busca/concede aprobación de proveedores subcontratados y todos los materiales de eventos
• Lidera la alineación con proveedores, clientes y todo el equipo

DESARROLLO Y GESTIÓN DE EQUIPOS

• Monitorea rastreadores de proyectos y lidera reuniones de alineación con el equipo interno
• Gestiona las horas de trabajo del equipo y proporciona orientación en la entrega de las responsabilidades de los informes directos para maximizar el rendimiento del equipo
• Apoya al Asociado/Diretor de Cuentas y al Director de Servicios al Cliente, así como a la Unidad de Recursos Humanos en la selección y contratación de potenciales miembros del equipo, evaluando el rendimiento y recomendando planes de carrera
• Asegura que los informes directos cumplan con la política de la empresa en cuanto a la entrega puntual de hojas de tiempo

GESTIÓN FINANCIERA

• Co-desarrolla el alcance del trabajo y los costos de terceros
• Planifica un presupuesto de proyecto preciso y monitorea los gastos; Asegura el uso óptimo de los fondos y recursos aprobados por el cliente
• Coordina con el Oficial de Finanzas asignado y reporta proyectos listos para facturación
• Proporciona soporte al Oficial de Facturación y Cobros de EON en la recolección de artículos facturables

Tipos de Trabajo: Tiempo completo, Permanente

Arreglo de Trabajo:

• Híbrido, 2x a la semana informe en el sitio

Programación:

• Turno de 8 horas