Responsabilidades Clave:

• Gestión y Localización de la Base de Conocimientos: Encargarse del mantenimiento, la actualización y la ampliación de la base de conocimientos multilingüe del robot inteligente. Crear, optimizar y localizar contenido de preguntas y respuestas (Q&A) para mejorar la eficacia y la tasa de automatización del departamento de atención al cliente.
• Estrategia de Contenido y Optimización de la Experiencia de Usuario (UX): Identificar las necesidades operativas del servicio de atención al cliente y desarrollar/ejecutar guiones de interacción. Refinar continuamente el diálogo del robot para mejorar la experiencia del usuario y la satisfacción en diversos escenarios de servicio.
• Diseño y Optimización de Procesos: Participar en el desarrollo y la racionalización de las estructuras de conocimiento y de los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente. Adaptar el contenido conversacional a escenarios de usuario específicos para mejorar la calidad de las interacciones.
• Respuesta Rápida e Iteración: Responder con rapidez a problemas o cambios emergentes, implementando actualizaciones oportunas en la guía al usuario de front-end y en los flujos de interacción.
• Análisis de Desempeño e Informes: Supervisar regularmente las métricas clave de desempeño del servicio de atención al cliente. Analizar los datos para identificar las causas raíz de los problemas, formular recomendaciones de optimización específicas y reportar los hallazgos y sugerencias a la dirección.

Cualificaciones y Requisitos:

• Título universitario o superior.
• Mínimo de 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en persa (requisito principal para la localización de contenidos). Se valorarán conocimientos de inglés u otros idiomas.
• Experiencia práctica con plataformas de atención al cliente estándar de la industria (p. ej., Intercom, Zendesk, Live Agent). Se prefiere experiencia operativa con estos sistemas.
• Sólidas habilidades analíticas con capacidad demostrada para identificar y resolver problemas mediante el análisis de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para adaptarse rápidamente a prioridades cambiantes.