WFM Assistant Manager

Alldigi Tech Manila Inc.

C$839-1.2K[Mensual]
En el sitio - TaguigExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo
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Descripción del trabajo

Beneficios

  • Permisos

    Comida permitida

  • Reconocimiento y Recompensas de Empleados

    Evaluación Anual, Programa de Reconocimiento de Empleados

  • Beneficios Mandados del Gobierno

    Pago del mes 13, Fondo Pag-Ibig, Vacaciones pagadas, Salud, SSS/GSIS

  • Seguro de salud y bienestar

    Seguro de muerte accidental y destrucción, HMO

  • Otros

    Eventos sociales de la empresa

  • Beneficios Beneficios

    Milla de dormir

  • Desarrollo profesional

    Desarrollo profesional

  • Tiempo de apagado y abandono

    Salida de Bereavement, Abandonar maternidad y paternidad, Salir por enfermedad, Permiso especial para las mujeres, Salida por vacío

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Descripción

  • Manage the scheduling, forecasting, and real-time tracking of call center staff to ensure smooth operations and meet performance goals.
  • Monitor daily performance and adjust schedules as needed to meet service targets (SLAs and KPIs).
  • Work closely with operations, training, and other teams to align workforce plans with company goals.
  • Ensure agents follow their schedules and quickly address issues like lateness or absences.
  • Use past data to predict call volumes and staffing needs, then create schedules to ensure the right coverage.
  • Analyze call center data to find ways to improve efficiency and performance.
  • Partner with managers and supervisors to solve staffing issues and operational problems.
  • Keep open communication with agents, sharing timely updates about schedules or any changes.

Requisito

  • At least 3-5 years of RTA/WFM experience in BPO setting
  • At least 2 years of handling Workforce Management Team
  • Bachelor's/College degree or Associate Grad of any course or field
  • Good Communication, Analytical and Problem-Solving skills
  • Has good understanding of People Management
  • Ability to multi-task, focus and complete reports for extended periods of time
  • Attention to detail and high level of accuracy
  • MS Excel, Word and PowerPoint proficient
Habilidades técnicasMS Excel SkillsHabilidades de comunicaciónReporting SkillsHabilidades de liderazgoHabilidades que resuelven problemasHabilidades analíticas
Preview

Myla Penaflor

HR AssociateAlldigi Tech Manila Inc.

Activo en tres días

Ubicación laboral

10 West Campus. G2PV+4F8, Taguig, Metro Manila, Philippines

Publicado el 22 July 2025

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Reporte

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.