Breve del equipo DFI

El Gerente de Incidentes/Problemas es el propietario y defensor del proceso de Gestión de Incidentes y Problemas que se utilizará en las operaciones de servicio de DFIT y servirá como un marco de mejores prácticas prescrito para que los grupos de TI del País y los grupos COE de DFIT se adapten. Además, el gerente es responsable de supervisar la gobernanza y dirigir la frecuencia de las actividades, involucrando al equipo correspondiente de DFIT COE en el proceso de gestión efectiva de Incidentes y Problemas.

El Gerente de Servicio es responsable de garantizar que las Operaciones de Servicio satisfagan las necesidades comerciales del Cliente y de acuerdo con los Niveles de Servicio acordados. Él o ella también deben impulsar la Mejora Continua del Servicio a través de revisiones conjuntas periódicas y liderar iniciativas estratégicas que mejoren el Portafolio de Servicios, la Experiencia del Cliente y, a veces, incluso la Solución de TI en sí.

¿Es este su próximo desafío en la Gestión de Servicios?

Gerente de Incidentes/Problemas:

• Lidera la discusión de postmortem después de la resolución para identificar la causa raíz y áreas de mejora del proceso.
• Es el propietario del proceso y la documentación de respaldo para la gestión de Incidentes y Problemas.
• Es responsable de establecer políticas y proporcionar liderazgo y dirección para el desarrollo, diseño e integración del proceso tal como se aplica a otros marcos aplicables y procesos de ITSM que se utilizan dentro del Grupo Minorista DFI.
• Organiza reuniones de revisión de problemas con equipos relevantes y/o representantes de la Unidad de Negocios.
• Realiza auditorías regulares para garantizar el cumplimiento total con los procesos, SLA, y determinar áreas potenciales de mejora.
• Proporciona monitoreo e informes contra los SLA, KPI y elementos del plan de mejora del servicio definidos.
• Comprende las capacidades y limitaciones de la herramienta ITSM mientras asegura que los requisitos del proceso ITSM también se satisfagan.
• Realiza revisiones de procesos, revisiones y re-aprobaciones de manera regular, incluida la comunicación de actualizaciones de procesos.
• Realiza capacitaciones de incorporación al proceso y refrescos.

Gerente de Servicio:

• Trabaja de manera efectiva a través del negocio, los equipos de TI y DFSC para garantizar una rápida resolución a los problemas de servicio, y planes de mejora sólidos en su lugar.
• Asegura que se realice una introducción efectiva del servicio en nuevos proyectos de modo que se acuerde un modelo de servicio claro, dentro de la fase de diseño de los proyectos, y que sea debidamente presupuestado o asignado desde el punto de vista de la dotación de personal.
• Supervisa la implementación de proyectos de sistemas técnicos empresariales, migraciones y despliegues.
• Revisa estándares y procedimientos operativos.
• Introduce mejoras y mejoras a la operación y prácticas actuales.
• Comunica y facilita decisiones clave de diseño con partes interesadas en el negocio y TI.
• Construye relaciones sólidas con las partes interesadas clave de TI y Negocios del País y del Grupo. Mantiene una frecuencia efectiva de revisiones del Portafolio de Servicios donde se evalúan los KPI y otros indicadores de rendimiento internos como la utilización de recursos.

¿Tienes experiencia como Gerente de Servicio?

• Graduado de cualquier curso relacionado con TI.
• Al menos 9 años de experiencia laboral relevante.
• Con al menos 5 años de experiencia total en liderazgo técnico.
• Se requiere un mínimo de 3 años de sólida experiencia en Gestión de Servicios y Proyectos.
• Se prefiere certificación ITIL V3.
• Debe poseer habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés muy fuertes y habilidades analíticas extremadamente flexibles y adaptativas que puedan profundizar en problemas de bajo nivel o mantener la comunicación y el contenido de presentación (como un ejemplo) a un nivel alto dependiendo del público y el contexto de la reunión.
• Cómodo interactuando y comprometido con la Alta Dirección, Directores y contrapartes de nivel C en las organizaciones de Servicios Compartidos y Clientes.
• Competente en cualquiera de las plataformas ITSM ampliamente utilizadas.
• Amplio conocimiento práctico de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio de ITIL V3.
• Conocimiento práctico del paisaje y la arquitectura de Aplicaciones Empresariales (preferiblemente, con exposición al comercio minorista).

Competencias Técnicas Específicas del Rol:

• Competente en crear presentaciones usando MS PPT, junto con otras aplicaciones relacionadas.
• Competente en Microsoft Excel y otro software relacionado para Informes Ejecutivos y Gráficos.

Si tienes las habilidades y la experiencia adecuadas, esta es una oportunidad para construir tu carrera con el minorista líder en Pan Asia.

DFI Retail Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y responsable de garantizar que toda la información personal recopilada de cada Candidato presentado a DFI Retail Group se utilice solo con fines de reclutamiento y que los datos personales se mantendrán y manejarán de manera confidencial. Retendremos las solicitudes de candidatos no seleccionados por un período no superior a 24 meses. El proceso de recolección de datos está de acuerdo con todas las leyes aplicables y es compatible con el Código de Práctica en la Gestión de Recursos Humanos.

Para obtener más información sobre Nuestras Empresas y Nuestra Gente, visite nuestro sitio web: https://www.DFIretailgroup.com

Emitido por The Dairy Farm Company, Limited

Por favor, consulte la descripción del trabajo.