Responsabilidades del puesto

1. Establecer y ejecutar estrategias de operación de usuarios: de acuerdo con la planificación del desarrollo de la plataforma y las dinámicas del mercado, formular estrategias de operación de usuarios integrales y proactivas, clarificando los objetivos y caminos para el crecimiento, retención, activación y conversión de usuarios, asegurando que las estrategias se alineen con las características de la plataforma y las necesidades del usuario, mejorando así la competitividad de la plataforma en la industria.

2. Gestión del ciclo de vida del usuario: construir un modelo de ciclo de vida del usuario completo, formulando planes de operación personalizados para usuarios en diferentes etapas. Por ejemplo, para nuevos usuarios, diseñar guías para principiantes, paquetes de beneficios y otras medidas de activación; para usuarios experimentados, ofrecer derechos exclusivos y servicios a medida, prolongando el ciclo de vida del usuario y aumentando la contribución de valor del usuario.

3. Crecimiento de usuarios y adquisición de nuevos: liderar el plan de crecimiento de usuarios, explorando oportunidades de adquisición de usuarios a través de múltiples canales. Colaborar con canales externos (como promoción de KOL, asociaciones de comunidades, etc.), planificar actividades de adquisición de usuarios en línea y fuera de línea, y ampliar la base de nuevos usuarios. Al mismo tiempo, optimizar el proceso de adquisición, mejorar la tasa de conversión de usuarios y lograr un crecimiento sostenido en la escala de usuarios.

4. Retención de usuarios y activación: analizar a fondo las razones de la pérdida de usuarios, formulando estrategias de retención específicas, como optimizar la experiencia del producto, realizar actividades de cuidado al usuario, entre otras. Utilizar datos de comportamiento del usuario para diseñar actividades de activación diversas, como competiciones de transacciones, desafíos temáticos, etc., aumentando la participación de los usuarios y la adherencia a la plataforma.

5. Análisis de datos y apoyo a la toma de decisiones: construir un sistema de indicadores de datos de operación de usuarios, recolectando y analizando periódicamente datos de comportamiento de usuarios y datos comerciales, identificando las necesidades de los usuarios y los problemas comerciales detrás de los datos. Basado en los resultados del análisis de datos, proporcionar apoyo de datos para la iteración de productos y el ajuste de estrategias de operación, logrando una operación refinada impulsada por datos.

6. Gestión y colaboración del equipo: ser responsable de la formación, capacitación y gestión diaria del equipo de operación de usuarios, establecer planes de trabajo y estándares de evaluación del equipo para mejorar la capacidad comercial general del equipo. Colaborar con equipos de productos, tecnología, marketing, etc., para impulsar la implementación de estrategias de operación de usuarios, asegurando la conexión eficiente de cada etapa y logrando conjuntamente los objetivos de operación de la plataforma.

7. Retroalimentación del usuario y optimización de la experiencia: establecer un mecanismo de recolección de retroalimentación de usuarios, procesando oportunamente las opiniones y sugerencias de los usuarios, promoviendo la mejora continua de productos y servicios. Prestar atención a las dinámicas de la industria y tendencias de la competencia, aprendiendo de experiencias exitosas para proporcionar nuevas ideas para mejorar la experiencia del usuario en la plataforma.