Responsabilidades del puesto

• Recibir consultas de los usuarios a través de chat en línea, correo electrónico y herramientas de servicio al cliente en línea, y responder a las dudas de los usuarios;
• Retroalimentar de manera oportuna los problemas existentes en el proceso de tratamiento, así como recopilar y organizar preguntas frecuentes;
• Tener una fuerte sensibilidad comercial, ser capaz de dominar rápidamente los conceptos clave del negocio tras la capacitación, se valorará contar con conocimientos y experiencia en finanzas;
• Reflexionar proactivamente sobre los obstáculos en la experiencia del usuario, identificar necesidades del usuario, impulsar la resolución de problemas y la optimización de procesos;
• Capacidad para adaptarse a turnos de trabajo/turnos nocturnos prolongados.