Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente Remoto dedicado y altamente calificado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este rol, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte oportuno, preciso y profesional a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono). Su capacidad para comunicarse de manera efectiva en inglés fluido (escrito y hablado) y su compromiso con un excelente servicio serán críticos para nuestra experiencia del cliente.

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a resolver problemas con productos o servicios.
• Documentar todas las interacciones de manera clara y precisa en nuestro sistema de soporte.
• Escalar problemas complejos a los equipos internos apropiados cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de conocimiento del producto para proporcionar asistencia informada.
• Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas se resuelvan a su satisfacción.
• Contribuir a artículos de la base de conocimientos y documentación interna.
• Cumplir o superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) como tiempo de respuesta, tiempo de resolución y puntajes de satisfacción del cliente.

Instrucciones para la Prueba de Inglés (Paso Requerido)

• Realice esta prueba. Tendrá 30 minutos. Por favor, haga su mejor esfuerzo, ya que solo se le permitirá hacerlo una vez: ****
• Realice una captura de pantalla que muestre sus resultados.
• Ingrese su puntuación y envíe su captura de pantalla junto con su presentación en video y currículum.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia en SaaS, comercio electrónico, BPO.
• Familiaridad con sistemas CRM y software de gestión de tickets.
• Experiencia previa en trabajo remoto.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como habladas (obligatorio).
• Debe aprobar una prueba de competencia en inglés de nivel C2 (equivalente a CEFR C2, fluidez similar a un nativo).
• Experiencia comprobada en un rol de soporte al cliente o servicio al cliente (mínimo 1–2 años).
• Fuertes habilidades para resolver problemas con la capacidad de mantener la calma bajo presión.
• Conocimientos técnicos y comodidad para trabajar con herramientas de soporte como Zendesk, Freshdesk, Intercom o plataformas similares.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno de trabajo dinámico.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo adecuado para el trabajo remoto.
• Automotivado, orientado a los detalles y capaz de trabajar de forma independiente.