1. Gestionar y supervisar el trabajo de los miembros de su equipo, incluyendo, si es aplicable, a sus líderes de equipo asistentes y expertos en la materia, y asegurar que las tareas se realicen de manera efectiva y eficiente.
2. Establecer metas y objetivos para los miembros de su equipo que estén alineados con los objetivos del cliente y de SMA.
3. Programar una reunión individual semanal con los miembros de su equipo para discutir metas, abordar problemas de rendimiento y actualizaciones importantes del cliente, entre otros. Elaborar planes de acción específicos orientados a asegurar la mejora del rendimiento.
4. Asegurar que los miembros de su equipo cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con las leyes y regulaciones aplicables.
5. Resolver conflictos de manera efectiva y gestionar cualquier problema interpersonal que surja entre los miembros de su equipo. Si es necesario, involucrar al Gerente de Operaciones/Gerente de Operaciones Junior al tratar con estos problemas.
6. Junto con los gerentes de operaciones, el líder de equipo asistente y los expertos en la materia, planificar y organizar los horarios de trabajo, asignar recursos y priorizar tareas para asegurar que su equipo esté cumpliendo con sus objetivos.
7. Monitorear el rendimiento de los miembros de su equipo, del líder de equipo asistente y de los expertos en la materia, y tomar las acciones correctivas necesarias.
8. Comunicar de manera efectiva con otros departamentos para asegurar que el trabajo de su equipo esté alineado con los objetivos generales de la organización.
9. Conectar, comunicarse y mantener una asociación positiva, colaborativa y consultiva con los clientes de manera efectiva.
10. Colaborar con el Departamento de Recursos Humanos, Calidad y/o Capacitación y determinar cómo pueden ayudar en la mejora del rendimiento de los miembros de su equipo.
11. Asistir a reuniones con clientes cuando sea necesario.
12. Gestión del tiempo telefónico y asistencia o realización de otras tareas según sea necesario.
13. Realizar otras tareas que puedan ser asignadas por la Gerencia.

• Al menos 5 años en la industria BPO
• 3 años o más de experiencia como líder de equipo
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y multitarea
• Preferiblemente con antecedentes en atención al cliente
• Experiencia en programación de citas es un plus
• Disposición para trabajar en el turno nocturno y capacidad para comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con una configuración de oficina en casa adecuada

Entorno Laboral

• Computadora o portátil con especificaciones de al menos core i5 o
• superior/6ta generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 12GB de RAM
• ram, cámara funcional, auriculares con cancelación de ruido y monitor dual
• Conexión a internet estable de al menos 25 Mbps
• de carga y descarga. Energía/internet de respaldo es un plus
• Cuenta de ahorros personal para el procesamiento de nómina

Ofrecemos:

• Configuración de trabajo desde casa
• Posición a largo plazo/completa
• Salario competitivo que comienza en Php 44,659.05
• El pago comienza el día 1 de la capacitación
• HMO, Seguro de Vida, plan de atención al fallecimiento y beneficios/cobertura de jubilación tras la regularización
• Días de descanso pagados
• Evaluación de rendimiento anual