Responsabilidades

Soporte al Cliente y Comunicación

• Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y teléfono de manera profesional y oportuna.
• Comprender las necesidades del cliente y brindar información precisa, solución de problemas y resoluciones.
• Gestionar las escalaciones y realizar el seguimiento hasta que los problemas estén completamente resueltos.
• Mantener relaciones sólidas con los clientes ofreciendo un servicio excepcional.

Gestión de Go High Level (GHL)

• Crear y gestionar flujos de trabajo, automatizaciones, embudos y pipelines en Go High Level.
• Asistir a los clientes con la incorporación, configuración del CRM y navegación por la plataforma.
• Crear, editar y optimizar formularios, encuestas, páginas de destino y calendarios.
• Solucionar problemas relacionados con GHL y colaborar con el equipo para encontrar soluciones.
• Mantener los datos y pipelines organizados, actualizados y libres de errores.

Tareas Operativas y Administrativas

• Documentar procesos, interacciones con clientes y problemas técnicos.
• Supervisar las listas de tareas diarias y asegurar su finalización oportuna.
• Registrar y reportar métricas de soporte al cliente.
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing y operaciones según sea necesario.
• Apoyar la promoción de eventos, lanzamientos de productos e iniciativas de marca.

Requisitos del Puesto

• Experiencia comprobada con Go High Level (GHL): automatizaciones, embudos, configuración de CRM, flujos de trabajo y disparadores.
• 1–3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o roles relacionados con CRM.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y pensamiento crítico.
• Manejo de tecnologías, organizado y orientado a los detalles.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Se valorará familiaridad con marketing digital, herramientas SaaS o sistemas CRM.