Especialista de Atención al Cliente (ruso e inglés)

Acerca del puesto:

Buscamos un especialista de soporte al cliente a tiempo completo dedicado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando un servicio y soporte excepcionales en diversas plataformas. Desempeñarás un papel clave en mantener la satisfacción y la confianza de los clientes.

Responsabilidades clave (turno de 8 horas):

• Proporcionar asistencia en tiempo real y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales, incluidos, entre otros, el sistema de chat, Telegram y Discord.
• Gestionar y solucionar eficazmente las quejas de los clientes, ofreciendo soluciones oportunas y adecuadas.
• Colaborar con el equipo para optimizar los flujos de trabajo de atención al cliente y mejorar la eficiencia general.
• Realizar seguimientos periódicos de la retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Trabajar en turnos rotativos para cubrir dos periodos de trabajo designados, garantizando una cobertura constante del equipo.

Requisitos:

• Título universitario o superior.
• Dominio del inglés y el ruso como idiomas de trabajo es esencial.
• Experiencia previa en un rol de atención al cliente en intercambios de criptomonedas.
• Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte espíritu de equipo.
• Dominio de la informática y experiencia con sistemas de soporte al cliente.
• Conocimiento de la industria blockchain/comercio de criptomonedas es una gran ventaja.
• Capacidad y disposición para trabajar en turnos rotativos semanales.

Ofrecemos:

• La flexibilidad de un entorno de trabajo remoto.
• Una cultura de equipo colaborativa y de apoyo.