Kendini Sınırlandırma!

HOPLA.Online tamamen uzaktan çalışan profesyonelleri hızlı büyüyen, yenilikçi şirketlerle buluşturan bir outsourcing şirketidir. Bölgenizdeki işler ile sınırlı kalmak artık geçmişte kaldı. HOPLA’da uzaktan çalışma esneklikten öte—WFH++ sunuyoruz.

Büyüme, destek ve istikrar sunan uzun vadeli uzaktan kariyer fırsatları sağlıyoruz. HOPLA.Online’a katıldığınızda, dilediğiniz yerden çalışmanın esnekliğini, öğrenme yolları ve mentorluk ile kariyer gelişimi fırsatlarını, tam zamanlı roller ve garantili ödemelerle istikrarı, düzenli check-in’lerle destekleyici bir kültürü, ücretli izin ve sigorta gibi kapsamlı yan hakları ve küresel şirketlerle etkili projelerde tatmin edici çalışmayı deneyimleyeceksiniz.

Pozisyon Hakkında

HOPLA.Online, çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla olağanüstü destek sunma konusunda uzman bir Müşteri Destek Uzmanı arıyor. Müşterilere yardımcı olmaya tutkuyla yaklaşıyorsanız ve heyecan verici bir fırsat arıyorsanız, bu rol tam size göre!

Günleriniz şunlarla dolu olacak:

Sipariş Yönetimi

• Mevcut siparişlerde (teslimat adresi, ürün adedi vb.) değişiklik taleplerini yönetin.
• Sipariş düzenlemelerinin doğru ve zamanında tamamlanması için iç ekiplerle koordinasyon sağlayın.

Gönderi Takibi ve Güncellemeler

• Gönderi durumlarına ilişkin gerçek zamanlı güncellemeler sağlayın ve “Siparişim Nerede?” (WISMO) sorularını yanıtlayın.
• Geciken veya kaybolan paketlerle ilgili sorunları çözmede müşterilere yardımcı olun.

Müşteri İletişimi

• Profesyonellik ve empatiyle müşteri sorularına yanıt verin.
• Daha fazla inceleme gerektiren konuları takip etmek için müşterilere dönüş aramaları yapın.
• Müşterilerin çözümler hakkında bilgilendirildiğinden emin olun ve yüksek memnuniyet seviyelerini koruyun.

Sorun Çözümü

• Operasyon veya depo ekipleri gibi ilgili departmanlarla iş birliği yaparak gönderim veya teslimatla ilgili sorunları araştırın ve çözün.
• Karmaşık konuları çözüm için ilgili ekip veya yöneticilere iletin.

Kayıt Tutma ve Raporlama

• Müşteri etkileşimlerini ve çözümleri şirketin CRM sistemine kaydedin.
• Tekrarlayan sorunları iyileştirmek için yönetim ekibine düzenli geri bildirimde bulunun.
• İngilizce’de üstün sözlü ve yazılı iletişim becerisi
• Veri girişi ve bilgisayar becerilerinde yetkinlik
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz edip uygun çözümler sunabilme
• Olumlu ilişkiler kurmaya odaklı üstün müşteri hizmeti becerileri
• Karmaşık bilgileri müşterilere açık ve öz bir şekilde aktarabilme

Aradığımız Kriterler:

• Müşteri Hizmetleri veya benzer pozisyonlarda en az 1–2 yıl deneyim
• İngilizce’yi yazılı ve sözlü olarak net ve etkili kullanabilme
• Sessiz bir ortam ve güvenilir ekipmanla uzaktan bağımsız çalışabilme
• Çalışma saatlerinde zaman takip araçlarını kullanmaya yatkın olma

Cihaz Gereksinimleri:

Yüksek verimli ve profesyonel bir uzaktan çalışma ortamı için adayların aşağıdakilere sahip olması gerekmektedir:

Bilgisayar ve Ekipman

• Intel Core i5 veya AMD Ryzen 5 ve en az 8GB RAM’e sahip birincil ve yedek bilgisayar
• Web kamerası – toplantılar ve check-in’ler için
• Kulaklık (tercihen gürültü engelleyici) – net iletişim için

İnternet Bağlantısı

• Birincil: En az 30 Mbps indirme / 10 Mbps yükleme
• Yedek: En az 10 Mbps indirme / 5 Mbps yükleme

Uluslararası müşterilere kesintisiz hizmet verebilmek için yedek cihaz ve internet bağlantısı kullanımını teşvik ediyoruz.

HOPLA olarak, sorunsuz iş birliği ve sürekli performans için istikrarlı ve iyi donanımlı bir uzaktan çalışma ortamı sağlamayı taahhüt ediyoruz.

Tüm bu kriterleri karşılıyorsanız, hızla büyüyen HOPLA ekibinin bir parçası olmanızı dört gözle bekliyoruz!

Sunduklarımız:

• Köklü ve büyüyen bir şirkette stabil tam zamanlı pozisyon
• Çalışma Programı: 09:00–18:00 veya 12:00–21:00 EST vardiyalı
• Aylık Brüt Maaş: PHP 15.000–20.000
• Aylık Ödenek: PHP 5.000
• Kıdem teşvikleri, ücretli izinler ve birincil HMO kapsamı ile sigorta hakları
• Küresel müşterilerle iş birliği fırsatı
• Mentorluk ve mesleki gelişim programlarıyla sürekli kariyer destek

Sorunsuz bir başvuru süreci için lütfen e-posta adresimizi (****) kişi listenize ekleyin. Böylece mesajlarımızın kaçırılmasını veya spam klasörüne düşmesini önlemiş olursunuz.

Bu rolle ilgileniyor ancak tüm kriterleri karşılamıyorsanız bile başvurmanızı öneririz. Potansiyeli, merakı ve tutkuyu önemsiyoruz. Daha fazla fırsat için **** adresini ziyaret edebilirsiniz.