Jangan Hadkan Diri Anda!

HOPLA.Online adalah sebuah syarikat outsourcing sepenuhnya jarak jauh yang menghubungkan profesional kerja dari rumah dengan syarikat inovatif yang berkembang pesat di seluruh dunia. Terhad kepada kerja yang tersedia dalam kawasan anda kini adalah sesuatu masa lalu. Di HOPLA, kerja jarak jauh lebih daripada sekadar fleksibiliti — kami tawarkan WFH++.

Kami menawarkan kerjaya jarak jauh jangka panjang dengan pertumbuhan, sokongan, dan kestabilan. Apabila anda menyertai HOPLA.Online, anda akan menikmati fleksibiliti bekerja dari mana-mana, peluang pertumbuhan kerjaya melalui laluan pembelajaran dan bimbingan, kestabilan dengan peranan sepenuh masa dan bayaran terjamin, budaya sokongan dengan pemeriksaan berkala, faedah komprehensif seperti cuti berbayar dan insurans, serta kerja menarik pada projek yang memberi impak bersama syarikat global.

Tentang peranan ini

HOPLA.Online sedang mencari Pakar Sokongan Pelanggan yang cemerlang dalam memberikan sokongan luar biasa melalui pelbagai saluran komunikasi. Jika anda berminat membantu pelanggan dan mencari peluang baharu yang menarik, peranan ini sesuai untuk anda!

Hari anda akan dipenuhi dengan:

Pengurusan Pesanan

• Mengendalikan permintaan pelanggan untuk mengubah suai pesanan sedia ada (contoh: perubahan alamat penghantaran, kuantiti barangan, dan sebagainya).
• Berkordinasi dengan pasukan dalaman untuk memastikan pelarasan pesanan diselesaikan dengan tepat dan segera.

Penjejakan dan Kemas Kini Penghantaran

• Memberi kemas kini masa nyata tentang status bungkusan dan menjawab pertanyaan “Di mana Pesanan Saya” (WISMO).
• Membantu pelanggan menjejaki penghantaran dan menyelesaikan isu berkaitan penghantaran lewat atau bungkusan hilang.

Komunikasi Pelanggan

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Membuat panggilan keluar kepada pelanggan untuk susulan isu yang memerlukan siasatan lanjut.
• Memastikan pelanggan dikemas kini tentang penyelesaian dan mengekalkan tahap kepuasan yang tinggi.

Penyelesaian Masalah

• Menyiasat dan menyelesaikan kebimbangan berkaitan penghantaran dengan bekerjasama dengan jabatan berkaitan, seperti operasi atau pasukan gudang.
• Mengemukakan isu kompleks kepada pasukan atau penyelia yang sesuai untuk penyelesaian.

Pencatatan dan Pelaporan

• Mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian pelanggan dalam sistem CRM syarikat.
• Memberi maklum balas secara berkala kepada pasukan pengurusan mengenai isu berulang untuk memperbaiki proses.
• Mahhir dalam kemahiran komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Inggeris.
• Mahhir memasukkan data dan menggunakan kemahiran komputer.
• Keupayaan menganalisis keperluan pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang sesuai.
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan cemerlang dengan fokus membina hubungan positif.
• Keupayaan menyampaikan maklumat kompleks kepada pelanggan secara jelas dan ringkas.

Siapa yang kami cari:

• Memiliki sekurang-kurangnya 1–2 tahun pengalaman dalam peranan Khidmat Pelanggan atau pengalaman serupa.
• Berkomunikasi dengan jelas dan berkesan dalam Bahasa Inggeris, baik bertulis mahupun lisan.
• Boleh bekerja secara autonomi dalam persekitaran jauh, dengan suasana senyap dan peralatan yang boleh dipercayai.
• Selasa menggunakan alat pengesanan masa semasa waktu bekerja.

Keperluan Peranti:

Untuk mengekalkan pengaturan kerja dari rumah yang produktif dan profesional, calon yang berjaya mesti mempunyai:

Komputer & Peralatan

• Komputer utama dan sandaran sekurang-kurangnya Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5, dan 8GB RAM
• Web kamera untuk mesyuarat dan pemeriksaan
• Set kepala (sebaiknya dengan pembatalan hingar) untuk komunikasi jelas

Sambungan Internet

• Utama: Minimum 30 Mbps muat turun / 10 Mbps muat naik
• Sandaran: Sekurang-kurangnya 10 Mbps muat turun / 5 Mbps muat naik

Kami menggalakkan penggunaan peranti dan sambungan internet sandaran untuk memastikan masa operasi dan kesinambungan — penting untuk berkhidmat kepada klien antarabangsa merentasi zon waktu.

Di HOPLA, kami komited menyokong persekitaran kerja jauh yang stabil dan lengkap yang menggalakkan kerjasama lancar dan prestasi konsisten dalam pasukan kami.

Jika anda memenuhi semua syarat ini, kami teruja untuk anda menjadi sebahagian daripada pasukan HOPLA yang berkembang pesat!

Apa yang anda akan nikmati:

• Jawatan sepenuh masa yang stabil dengan syarikat yang kukuh dan berkembang
• Jadual Kerja: Jadual bergilir 9:00 AM hingga 6:00 PM EST atau 12:00 PM hingga 9:00 PM EST
• Gaji Asas Bulanan: PHP 15,000 – 20,000
• Elaun Bulanan: PHP 5,000
• Menikmati insentif tempoh perkhidmatan, cuti berbayar, serta perlindungan HMO utama dan faedah insurans
• Peluang berkolaborasi dengan klien global
• Sokongan pertumbuhan kerjaya berterusan melalui program bimbingan dan pembangunan profesional

Untuk proses permohonan yang lancar, sila pastikan anda menambah alamat e-mel kami **** ke dalam senarai kenalan anda. Ini akan mengelakkan sebarang mesej terlepas dan dihantar ke folder spam.

Jika anda teruja dengan peranan ini tetapi tidak memenuhi setiap kriteria, kami tetap menggalakkan anda memohon. Kami menghargai potensi, rasa ingin tahu, dan minat. Anda boleh meneroka lebih banyak peluang bersama kami di ****