1. Manejar solicitudes de clientes a través de mensajería instantánea, tickets y otras herramientas en línea en inglés, alemán y otros idiomas.
2. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando métodos y herramientas de servicio al cliente adecuados.
3. Ofrecer soluciones adecuadas a los problemas de los clientes dentro de límites de tiempo razonables.
4. Mantener registros de las interacciones con los clientes y hacer seguimiento para garantizar una resolución de problemas fluida y precisa.
5. Adecuarse a los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
6. Garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar un soporte al cliente profesional.
7. Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
8. Seguir los cambios de turno según las necesidades del equipo. El turno actual es de UTC 09:00-18:00. Esto es de 11:00 a 20:00 en Alemania (UTC+2).
9. Gestionar Discord u otros grupos y responder de manera oportuna en alemán.

Podemos ofrecer:

1. Un paquete de compensación y beneficios competitivo, que incluye licencias pagadas, regalo de cumpleaños, etc.
2. Un ambiente de trabajo en equipo colaborativo y armonioso.
3. Flexibilidad para trabajar de forma remota. (La ubicación no es limitada, pero debe ser fija)
4. Una subvención en cuotas para un nuevo MacBook para trabajar durante unos meses.

1. Título universitario o superior.
2. Habilidades profesionales de hablar, escuchar, leer y escribir en inglés y alemán (se prefiere nativo).
3. Al menos un año de experiencia laboral relacionada con CS en intercambios de criptomonedas.
4. Poseer un Macbook comprado dentro de los últimos 6 meses, o poder comprar un nuevo Macbook, a ser pagado en cuotas dentro de los próximos 6 meses. Este Macbook requiere al menos el chip M1 y solo puede ser utilizado para trabajo.
5. Trabajar cinco días a la semana y estar dispuesto a ser programado para trabajar los fines de semana. Capaz de apoyar turnos entre el horario UTC 09:00-18:00.

Además:

1. Estable, amable, empático, compasivo, orientado a los detalles y con un fuerte espíritu de trabajo en equipo.
2. Con capacidad para manejar múltiples tareas bajo alta presión, manteniendo una actitud profesional.

Nota:

• Este es un rol autónomo, proporcionando servicio a la empresa, pagado completamente en USDT.
• Hay más de un puesto disponible en el equipo de CS, y siéntete libre de compartir este JD con tus amigos que puedan estar interesados también.