• カスタマーサービスエージェントの主な責任は、電話対応を行い、効率的かつ高品質なカスタマーサポートを提供することです。
• 本ポジションは、さまざまなコミュニケーションの対応、正確な記録の維持、および効果的なサービス回復と問題解決を通じた顧客満足度の向上を担います。

主な職務内容：

• 電話を受け、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する。
• 電話、郵便、FAX、電子メールを通じて各種依頼の事務処理を行う。
• ポリシーの給付内容、規定、和解オプションを説明し、サービス回復戦略を通じて顧客維持を促進する。
• Tele Memoアプリケーションに、問い合わせ、クレーム、コメント、および対応内容などの顧客とのやり取りを正確に記録する。
• 顧客の本人確認を行い、SOX管理体制を遵守する。
• その他、必要に応じて関連業務を遂行する。

応募資格：

• 英語／スペイン語のバイリンガル（英語の習熟度90％以上必須）。
• 高校卒業またはGED取得。
• コールセンターまたはカスタマーサービスの業務経験1年以上を優遇。
• Microsoft Word、Excel、Outlookの操作およびデータ入力の経験があること。
• 基礎的な数学スキル。
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
• 電話、電子メール、郵便、FAXなど、あらゆるチャネルにおいて効果的に情報を提供し、質問に対応する能力。
• 優れた優先順位付けおよびマルチタスク処理能力。
• 学習が早く、細部への注意力と問題解決能力を有していること。
• 多様なトピックに関して、さまざまな人々と効果的にコミュニケーションを取る能力。