• La responsabilidad principal del Agente de Servicio al Cliente es atender llamadas telefónicas y brindar un soporte al cliente eficiente y de alta calidad.
• El puesto implica gestionar diversas comunicaciones, mantener registros precisos y fomentar la satisfacción del cliente mediante estrategias efectivas de recuperación de servicio y resolución de problemas.

Responsabilidades clave:

• Atender llamadas telefónicas y gestionar consultas de clientes de manera rápida y profesional.
• Brindar asistencia administrativa y procesar diversas solicitudes por teléfono, carta, fax y correo electrónico.
• Fomentar la retención de clientes mediante estrategias de recuperación de servicio, explicando beneficios de la póliza, disposiciones y opciones de liquidación.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes en la aplicación Tele Memo, incluyendo consultas, quejas, comentarios y acciones realizadas.
• Verificar la identidad de los clientes y cumplir con los Controles SOX.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado.

Requisitos:

• Bilingüe (inglés/español) con al menos un 90% de dominio del inglés.
• Diploma de escuela secundaria o GED.
• Al menos 1 año de experiencia en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al cliente preferible.
• Conocimientos informáticos y dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook, junto con experiencia en ingreso de datos.
• Habilidades matemáticas generales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder preguntas a través de todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, correo postal, fax).
• Fuerte capacidad de priorización y de realizar múltiples tareas simultáneamente.
• Aprendizaje rápido, atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas.
• Capacidad para interactuar eficazmente con una amplia variedad de personas en diversos temas.