Gestión de Leads O2O

• Recibir y rastrear CIFs enviados a través de Facebook, sitio web, línea directa y plataformas asociadas
• Asignar CIFs a equipos de tienda o encuestadores en función de la ubicación del cliente y la urgencia
• Monitorear el estado del lead y hacer seguimiento dentro de 2 horas después de la presentación del CIF
• Coordinar con el equipo de ventas para actualizar el estado de conversión y la razón de abandono
• Mantener y actualizar informes semanales sobre el volumen de CIF, tasa de conversión y rendimiento por fuente

Atención al Cliente

• Hacer seguimiento con los clientes a través de llamada/mensaje de texto para confirmar la encuesta o el horario de entrega
• Atender consultas y quejas de los clientes relacionadas con entrega, instalación y garantía
• Escalar problemas no resueltos al Gerente Técnico o de Operaciones con contexto
• Registrar comentarios y apoyar en verificaciones de satisfacción post-compra
• Apoyar en la recopilación de encuestas CSAT e iniciativas de mejora