Sobre Nosotros:

RecruitGo es una empresa líder de Employer of Record (EOR) especializada en conectar los mejores talentos de mercados emergentes con clientes de todo el mundo. Nuestros servicios permiten a las empresas contratar, gestionar y pagar empleados internacionalmente con facilidad. Estamos comprometidos a proporcionar soluciones eficientes e integrales a nuestros clientes y a fomentar un entorno de trabajo dinámico e inclusivo para nuestro equipo.

Descripción del Puesto

RecruitGo busca un Ejecutivo de Soporte Técnico/Administrativo altamente organizado y orientado a los detalles para apoyar las operaciones diarias de la plataforma, la atención al cliente y la coordinación interna. Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades analíticas, mentalidad enfocada en la calidad y experiencia en operaciones o en soporte de campañas.

Responsabilidades:

Operaciones Diarias de la Plataforma

• Lanzar y programar campañas de WhatsApp, SMS y correo electrónico
• Crear, actualizar y mantener recorridos de clientes y segmentos
• Realizar controles de calidad (QA) antes del despliegue de campañas
• Monitorizar el rendimiento de las campañas (entregas, tasas de lectura, fallos) y escalar los problemas según sea necesario

Informes y Análisis

• Generar paneles de rendimiento diarios, semanales y mensuales
• Preparar informes de entrega y rendimiento en formatos CSV/Excel
• Hacer seguimiento de KPIs del sistema como rendimiento, concurrencia y registros de errores

Comunicación con Clientes e Interna

• Gestionar la bandeja de entrada de soporte y los tickets de servicio
• Responder a consultas operativas de los clientes
• Coordinar con equipos internos, incluidos tecnología, operaciones y ventas, para resolver los problemas de manera oportuna

Administración del Sistema

• Configurar y gestionar cuentas o subcuentas nuevas
• Mantener los roles de usuario, permisos y claves API
• Actualizar plantillas y catálogos en Meta/WhatsApp Manager

Aseguramiento de Calidad y Pruebas

• Probar flujos, recorridos de campañas y plantillas
• Realizar verificaciones básicas de la plataforma tras despliegues o nuevas versiones

Entregables Esperados

• Despliegues de campañas sin errores y a tiempo
• Informes precisos, coherentes y con información valiosa
• Operaciones internas optimizadas y cuellos de botella reducidos
• Mayor satisfacción del cliente gracias a un soporte rápido y fiable

Requisitos:

• Dominio del inglés (oral y escrito)
• 1–2 años de experiencia en operaciones, éxito del cliente o soporte de campañas
• Sólidas habilidades en Excel/Google Sheets (fórmulas, tablas dinámicas, generación de informes)
• Alta atención al detalle y mentalidad sólida de aseguramiento de calidad
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados
• Comprensión técnica básica de APIs, plataformas CRM y herramientas web
• La experiencia en el lanzamiento de campañas por SMS/WhatsApp/Email es una ventaja (no obligatoria)

¿Por qué RecruitGo?

RecruitGo conecta de manera fluida a socios comerciales de clase mundial con talento global de primer nivel en mercados emergentes. Asegura un empleo legal a través de nuestros servicios de Employer of Record y emprende un camino hacia oportunidades profesionales inigualables.

• Salario: 30,000 - 40,000 PHP
• Modalidad de Trabajo: Remoto
• Horario de Trabajo: De lunes a viernes; 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora de los EAU
• Dispositivo de trabajo: Será proporcionado
• Desafíos Diversos: Cada día ofrece nuevas oportunidades y retos únicos que mantienen tu trabajo estimulante y gratificante.
• Colaboración en Equipo: Únete a un equipo de apoyo donde tus ideas y aportes son valorados.
• Inclusividad: Sé parte de un entorno laboral inclusivo y diverso que valora tus contribuciones. Trabaja con el equipo interno para garantizar la entrega oportuna de servicios a los clientes y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.