TEMEL GÖREVLER VE SORUMLULUKLAR

• Müşteri bağlılığını sağlamak ve yeni iş geliştirme amacıyla dış aramalar gerçekleştirmek;
• Stratejik bir satış planı tasarlamak ve uygulamak
• Müşteri bağlılığı, etkileşim ve büyümeyi (eğitim, satış hattı yönetimi, potansiyel müşteri takibi ve pazarlama) günlük bazda yönetmek
• Belirlenen bölgede potansiyel müşterileri gönüllü olarak soğuk aramalarla aktif şekilde yeni iş fırsatları araştırmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve satış fırsatlarını genişletmek amacıyla müşterilerle takip süreci yürütmek
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürün önerisi ve satış artırımı (up-selling) yapmak
• Müşteri sorularını yüksek profesyonellikle doğru bir şekilde çözmek
• Hesap bilgileri, ürünler, fiyatlandırma, kampanyalar vb. konularda müşterilerle etkili iletişim kurmak
• Liderlik becerileri kullanarak müşteri ilişkileri oluşturmak ve müşterilerin çözüm geliştirmelerine yardımcı olmak
• Takip, gümrük veya paketleme farklılıkları dahil olmak üzere hesapla ilgili ortaya çıkabilecek her türlü konuda müşterilere destek sağlamak
• Çağrı merkezi veritabanını doğru şekilde güncellemek
• Hızlı teslimatı sağlamak ve teslimat anlaşmazlıklarını çözmek için siparişleri takip etmek
• Anahtar performans göstergelerini karşılamak
• Diğer görevler verilebilir

NİTELİKLER

• Yüksek düzeyde müşteri hizmetleri odaklılık
• Güçlü iş ahlakı ve güvenilirlik
• Güçlü etkin dinleme becerileri ve sözlü iletişim
• Sorun çözme ve çatışma yönetiminde yetkin
• Çoklu görevleri yönetme ve önceliklendirme yeteneği
• Güçlü zaman yönetimi ve karar verme becerileri
• Bilgisayar ve donanımlarla yetkin
• Uyum sağlama ve hesap verebilirlik
• Mükemmel İngilizce iletişim becerileri - hem sözlü hem yazılı

EĞİTİM ve/veya DENEYİM

• Çağrı merkezi satış veya hesap yönetimi pozisyonunda önceki deneyim zorunludur
• Online eczane deneyimi tercih sebebidir