Responsabilidades

• Responder prontamente e com cortesia às chamadas, tickets e mensagens de chat de clientes.
• Atender ligações de fornecedores de suporte terceirizados e esclarecer dúvidas sobre o status dos caixas eletrônicos. Encaminhar essas ligações ao departamento apropriado quando necessário.
• Trabalhar em conjunto com outros departamentos da organização para reportar e resolver quaisquer demandas relacionadas.
• Aceitar ou recusar solicitações de aprovação de conta.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas relacionadas às contas dos clientes.
• Documentar adequadamente e registrar relatórios de golpes ou atividades fraudulentas.
• Processar tarefas relacionadas à conformidade com precisão e atenção aos detalhes.
• Atingir e manter Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs).