• Siasat dan analisis: Terima dan analisis aduan pelanggan untuk mengenal pasti punca utama. Mengendalikan dan menyelesaikan aduan dan isu pelanggan yang berkeutamaan tinggi atau sensitif yang tidak dapat diselesaikan oleh sokongan barisan hadapan.
• Bekerjasama dan menyelaras: Berfungsi sebagai perantara antara pelanggan dan pelbagai jabatan untuk memastikan hasil yang cekap dan memuaskan.
• Komunikasi dan kemas kini: Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk kes yang telah dipanjangkan, menyediakan kemas kini berkala dan profesional kepada pelanggan.
• Dokumentasi dan penjejakan: Mengekalkan rekod tepat interaksi pelanggan, status kes, dan penyelesaian dalam sistem CRM dan penjejakan tiket.
• Penambahbaikan proses: Kenal pasti tren dalam isu yang dipanjangkan, jalankan analisis punca masalah, dan berikan maklum balas untuk meningkatkan produk, proses, dan latihan.
• Panduan: Memberi panduan kepada kakitangan barisan hadapan mengenai pengendalian kes yang dipanjangkan dan amalan terbaik.
• Pematuhan SLA: Jejaki dan pastikan pematuhan dengan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) untuk kes yang dipanjangkan.

Kelayakan dan Kemahiran Diperlukan

• Pengalaman: Pengalaman minimum 2 tahun dalam pengendalian eskalasi, sokongan pelanggan, atau peranan serupa.
• Pengalaman dalam Pengepakan dan Pemindahan: Pengalaman dalam perkhidmatan pengepakan dan pemindahan merupakan kelebihan.
• Penyelesaian masalah: Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah, dan pemikiran kritis yang kukuh.
• Komunikasi: Kemahiran komunikasi dan penyelesaian konflik yang cemerlang, dengan keupayaan untuk kekal tenang di bawah tekanan.
• Kemahiran teknikal: Penguasaan perisian CRM dan sistem tiket biasanya diperlukan.
• Kemahiran organisasi: Perhatian terhadap perincian dan kebolehan organisasi yang tinggi adalah penting untuk penjejakan kes dan dokumentasi.
• Kerjasama berpasukan: Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan serta bekerjasama dengan pelbagai pasukan dalaman.
• Syif Australia: Keupayaan untuk bekerja dalam syif Australia secara bergilir-gilir.
• Hari Kerja: Keupayaan untuk bekerja 6 hari seminggu.
• Persekitaran Kerja: Mesti mempunyai komputer riba/desktop sendiri, sambungan Wi-Fi tanpa gangguan, fon kepala pembatal hingar, dan bilik terasing.